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    第一章人际沟通的重要性与基础;01;沟通的鸿沟：效率的隐形杀手;沟通漏斗效应：信息衰减的数学模型;沟通的层次模型：从无效到深度沟通;沟通层次模型的实践应用;02;肢体语言的秘密：身体是心灵的镜子;语音特征的编码解码：声音中的心理学;环境因素的沟通作用：物理空间的心理学;环境因素的沟通作用：物理空间的心理学;03;倾听的陷阱：时间管理的误区;倾听的四个层次：从基础到共情;倾听工具箱：提升倾听效率的实用技巧;倾听工具箱：提升倾听效率的实用技巧;04;提问的漏斗理论：从封闭到开放;问题设计的心理学：框架效应的应用;提问的时机与节奏：

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