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客户评价收集合作委托协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：

委托方（以下简称“甲方”）：

名称/姓名：________________________

注册地址/住址：________________________

联系方式：________________________

受托方（以下简称“乙方”）：

名称/姓名：________________________

注册地址/住址：________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方希望委托乙方收集和分析其客户评价，以获取市场反馈并进行相关决策；乙方具备提供客户评价收集和分析服务的能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

（一）“客户评价”是指用户或客户就甲方提供的产品、服务或甲方自身在各类平台、渠道（包括但不限于线上电商平台、社交媒体、应用商店、第三方点评网站、论坛社区、线下调研等）发布或表达的任何形式的意见、评论、评分、反馈或建议。

（二）“评价收集”是指乙方根据本协议约定，通过合法、合规的方式获取客户评价信息的过程。

（三）“数据分析”是指乙方对收集到的客户评价进行整理、归类、统计、情感分析、关键词提取、趋势识别等处理，并形成分析报告的过程。

（四）“服务成果”是指乙方按照本协议约定完成的评价收集数据和/或数据分析报告。

（五）“保密信息”是指本协议有效期内，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、未公开的、与商业活动相关的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、本协议内容等。客户评价原始数据在收集和初步整理阶段可视为接收方的保密信息，最终交付给甲方的分析报告若包含可识别特定个人身份的信息，应按法律规定处理。

（六）“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密以及其他一切发明创造和智力成果的权利。

第二条合作范围与委托事项

（一）甲方委托乙方执行客户评价收集与分析服务，服务范围具体包括：

1.在以下平台/渠道收集与甲方相关的客户评价：________________________（请列出具体平台名称或渠道类型）。

2.评价内容主要围绕甲方产品/服务：________________________（请具体说明产品/服务范围）。

3.评价类型包括但不限于所有用户发布的正面、负面、中性评价及评论内容、评分等。

4.评价收集方法以：________________________（请选择或说明具体方法，如网络爬虫、API接口、合作平台官方工具、人工抽样调研等）为主。

（二）乙方根据甲方要求及行业通用实践，对收集到的客户评价数据进行处理和分析，具体包括但不限于：

1.数据清洗与整理，去除重复、无效信息。

2.按来源平台、时间、产品特性、用户群体等维度进行分类统计。

3.进行情感倾向分析，量化正面、负面、中性评价比例及强度。

4.提取评价中的核心关键词、热点问题、主要赞扬点与批评点。

5.识别评价趋势变化及潜在市场机会与风险。

（三）乙方应向甲方交付以下服务成果：

1.《客户评价收集与分析报告》（以下简称“报告”）。

2.报告形式为：________________________（如PPT、Excel、PDF等）。

3.报告内容应包含：评价总体概况、来源分布、情感分析结果、关键发现洞察、主要问题汇总、改进建议等。

4.报告交付频率为：________________________（如每月/每季度/项目结束后一次性）。

5.交付时间：每次报告应在甲方要求或约定时间后______个工作日内完成交付。

第三条双方的权利与义务

（一）甲方的权利与义务

1.甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照本协议约定，按时、按质完成评价收集与分析服务。

(2)有权对乙方提供的服务成果进行检验和验收，并提出合理意见；乙方应予以配合。

(3)有权要求乙方对合作过程中知悉的甲方商业秘密和经营信息保密。

(4)有权根据实际需要，在不妨碍乙方正常工作的情况下，向乙方提出合理的调整服务范围的建议，经双方协商一致后可签订补充协议。

2.甲方的义务：

(1)向乙方提供与服务相关的必要信息，包括但不限于甲方品牌标识、产品/服务介绍、目标客户群体、主