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系统维护服务契约

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供系统维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方为乙方提供本协议附件一（系统清单）所列系统的维护服务，包括但不限于系统硬件故障排除、维修或更换，系统软件故障修复、性能优化、安全更新，数据备份与恢复，系统监控，技术咨询，版本升级等。

1.2维护范围具体包括：

a)服务器硬件的故障排除、维修或更换；

b)网络设备硬件的故障排除、维修或更换；

c)存储设备硬件的故障排除、维修或更换；

d)操作系统的安装、配置、故障修复及更新；

e)数据库的备份、恢复、性能优化及故障修复；

f)应用程序的安装、配置、故障修复及更新；

g)通过远程或现场方式对系统进行监控，及时发现并处理潜在问题；

h)提供与系统相关的技术咨询和操作培训；

i)根据乙方需求及甲方能力，提供系统版本升级服务；

j)其他双方约定的服务内容。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2服务期限届满前______个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续约______年。续约后的服务费用及条件由双方另行协商确定。

2.3除非本协议另有约定或双方另有书面协议，本协议的任何修改或补充均不得影响本协议的续约效力。

第三条服务方式

3.1甲方提供维护服务的方式包括远程维护和现场维护。

3.2对于一般性故障，甲方优先采用远程维护方式解决。

3.3对于远程维护无法解决的故障，或经双方协商一致需要现场处理的故障，甲方派遣技术人员前往乙方指定地点进行现场维护。

3.4乙方应配合甲方进行现场维护工作，提供必要的工作条件和环境。

第四条服务费用及支付方式

4.1本协议采用______方式收费。

a)固定费用：乙方按______方式向甲方支付固定维护费用。具体费用标准详见本协议附件二（费用清单）。

b)按次收费：对于超出固定服务范围的服务，甲方按照本协议附件二（费用清单）的标准向乙方收取费用。

c)混合收费：甲方先收取固定维护费用，对于超出固定服务范围的服务，按照本协议附件二（费用清单）的标准向乙方收取额外费用。

4.2支付方式：乙方通过______方式向甲方支付服务费用。

4.3付款时间：

a)预付：乙方应在本协议签订后______日内，向甲方支付______%的服务费用作为预付款。

b)按期支付：乙方应在每个______期末______日内，向甲方支付该周期内的服务费用。

c)故障修复后支付：对于特定重大故障的修复费用，经双方确认修复完成后，乙方在______日内向甲方支付相关费用。

第五条双方权利义务

5.1甲方的权利义务：

a)按照本协议约定提供及时有效的维护服务，确保系统正常运行，努力达到约定的服务质量标准。

b)甲方应配备足够的技术人员，并确保技术人员具备相应的专业技能和资质。

c)甲方应建立完善的维护服务流程，并定期向乙方报告系统运行状况和维护情况。

d)甲方对维护过程中获取的乙方信息，包括但不限于技术信息、业务信息、客户信息等，负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

e)甲方应接受乙方的监督和检查，并根据乙方提出的合理建议进行改进。

5.2乙方的权利义务：

a)按照本协议约定及时足额支付服务费用。

b)乙方应向甲方提供必要的系统运行环境和支持，包括但不限于提供维护人员所需的操作权限、办公场所、网络环境等。

c)乙方应在发现系统故障时，及时通知甲方，并配合甲方进行故障诊断和处理。

d)乙方对维护过程中涉及的技术资料和商业秘密，负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

e)乙方有权对甲方的维护服务质量进行监督，并提出意见和建议。

第六条服务质量标准

6.1响应时间：

a)紧急故障：甲方在接到乙方紧急故障报告后______小时内响应。

b)一般故障：甲方在接到乙方一般故障报告后______小时内响应。

6.2解决时间：

a)紧急故障：在甲方响应后，力争在______小时内解决故障，恢复系统正常运行。

b)一般故障：在甲方响应后，力争在______小时内解决故障，恢复系统正常运行。

6.3系统可用性：甲方应努力确保乙方所使用系统的可用