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电子产品退货处理协议

双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方电子产品的退货处理事宜，达成如下协议：

第一条退货原则与条件

双方确认，乙方的退货请求是否符合本协议约定的处理条件，以主合同约定的条款及本协议特别约定为准。甲方有权根据法律法规、主合同约定及本协议规定，审核并决定是否接受乙方的退货请求。

乙方提出退货申请，应同时满足以下条件：

1.1符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规规定的退换货情形；

1.2符合主合同中关于退货期限、条件、方式等的特别约定；

1.3退货产品本身完好，配件齐全（如包装盒、说明书、保修卡、原装线材等），不影响二次销售；

1.4产品未经过拆封、使用、洗涤、修改，或者未损坏外包装（除非外包装原厂固有瑕疵且不影响产品基本功能使用）；

1.5退货产品及其所有原厂配件、文件、包装材料等必须保持原样，未被损坏；

1.6产品的序列号、IMEI/串号等身份信息未被篡改或覆盖，与原始记录一致（尤其对于手机等设备）；

1.7对于因产品质量问题或与描述不符而退货的产品，应仍在制造商或销售商的保修期内；

1.8退货申请必须在主合同或相关宣传中规定的退货有效期内提出。

第二条退货流程

2.1退货申请发起：乙方应在确定需要退货后，于约定的退货期限内，通过主合同约定的联系方式（如电子邮件、官方退货平台、客服热线等）向甲方提交正式的退货申请。退货申请应包含但不限于：乙方身份信息、主合同编号、产品信息（型号、序列号等）、退货原因、期望退货方式等。

2.2甲方审核：甲方在收到乙方退货申请后，应在约定的审核期限内（如3个工作日），根据本协议第一条约定的退货条件，对申请进行审核。甲方有权要求乙方提供额外的证明材料（如照片、视频、维修凭证等）以协助判断退货原因。甲方审核完毕后，应及时通过书面或电子形式通知乙方审核结果（同意退货或不同意退货）。

2.3物流安排：

2.3.1甲方同意退货：甲方应告知乙方安排退货物流的具体方式（如提供退货地址、退货标签、指定快递公司等）。乙方应在收到甲方通知后，按照约定方式将产品寄回。除因甲方责任（如产品存在质量问题）导致的退货外，通常情况下，退货运输费用由乙方承担。特殊情况（如约定包邮退货）需在主合同或本协议中另行明确。乙方寄出产品时，应保留好快递底单等凭证，并及时告知甲方快递单号。

2.3.2甲方不同意退货：甲方应明确告知乙方不同意退货的原因。若乙方对原因有异议，可在收到通知后3个工作日内提出复核请求。

2.4产品签收与检验：甲方收到乙方寄回的产品后，应进行检验，核对产品状态、配件完整性、序列号等信息，确认是否符合退货条件。甲方检验应在收到产品后5个工作日内完成。

2.5退货处理结果通知：甲方完成检验后，应立即通知乙方检验结果。

2.5.1同意退货：通知乙方退款方式、预计退款时间等。

2.5.2不同意退货：通知乙方具体原因，并说明后续处理方案（如协商返换、维修或无需承担责任的解释）。

第三条退款/换货安排

3.1退款：

3.1.1退款方式：甲方在确认同意退货并收到、检验合格产品后，应在10个工作日内，按照主合同约定的或乙方选择的支付方式（如原路退回、其他银行账户等）将款项退还给乙方。退款金额应扣除可能产生的合理退货处理费（如快递费、检验费等，具体标准可在主合同或本协议中约定）。

3.1.2发票处理：如开具了发票，甲方应在退款时或退款前，按约定方式处理原发票（如作废、开具红字发票等）。

3.1.3退款时间：上述10个工作日指扣除银行处理时间后的最长时间，甲方应确保在约定期限内完成操作。

3.2换货：若双方同意进行换货，则按以下方式处理：甲方应告知乙方换货产品的价格差异（如有），并明确由哪一方承担因换货产生的额外运输费用。换货流程可参照退货流程，但可能增加关于新换货品寄送、安装等环节的约定。

第四条费用承担

4.1运输费用：除非本协议或主合同另有约定，或属于甲方责任导致的退货，否则乙方应承担其退货过程中产生的运输费用。

4.2检验/维修费用：退货过程中如需甲方进行产品检验或维修（非甲方责任引起），相关费用由责任方承担。

4.3其他费用：除上述费用外，因退货产生的其他合理费用（如关税、仓储费等），由责任方承担。若无法明确责任方，原则上由乙方承担。

第五条知识产权

乙方退货的产品，其知识产权（如软件授权等）在转移给甲方后，乙方不得再以任何形式使用该产品。

第六条违约责任

6.1甲方违约：如甲方无正当理由未按时审核退货申请超过3个工作日、未按时检验产品超过5个工作日、未按时足额退款（扣除约定费用后）等，应赔偿乙方因此遭受的