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永辉超市招聘笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.永辉超市的企业文化核心价值观不包含以下哪项？

A.融合共享

B.成于至善

C.创新发展

D.追求利润

答案：D

2.以下哪种商品不属于永辉超市常见生鲜品类？

A.手机

B.鲈鱼

C.白菜

D.猪肉

答案：A

3.永辉超市的收银流程第一步通常是？

A.扫描商品

B.唱收唱付

C.装袋商品

D.欢迎顾客

答案：A

4.永辉超市的自有品牌“永辉优选”主要涵盖？

A.家电产品

B.生鲜食品

C.家居用品

D.以上都是

答案：D

5.当顾客对商品价格提出异议时，员工首先应？

A.直接降价

B.解释价格原因

C.让顾客找经理

D.不予理会

答案：B

6.永辉超市的补货作业一般在？

A.营业高峰时

B.闭店后

C.随时都可以

D.营业低谷时

答案：D

7.以下哪个不属于永辉超市的促销方式？

A.满减活动

B.抽奖活动

C.强制搭售

D.会员折扣

答案：C

8.永辉超市员工在整理货架时，商品陈列应遵循？

A.随意摆放

B.先进后出

C.后进先出

D.先进先出

答案：D

9.若顾客投诉商品质量问题，员工应？

A.指责顾客

B.推诿责任

C.及时处理并致歉

D.要求顾客拿出证据

答案：C

10.永辉超市的配送模式主要是？

A.供应商直送

B.第三方物流

C.自建物流中心

D.以上都是

答案：D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.永辉超市的服务理念包括？

A.以客为尊

B.用心服务

C.微笑待客

D.快速响应

答案：ABCD

2.以下属于永辉超市营销手段的有？

A.线上线下结合

B.会员制度

C.公益活动

D.限时抢购

答案：ABCD

3.永辉超市生鲜区的管理要点有？

A.保鲜

B.损耗控制

C.商品陈列

D.价格调整

答案：ABCD

4.员工在永辉超市工作需要具备的素质有？

A.团队合作精神

B.良好沟通能力

C.责任心

D.抗压能力

答案：ABCD

5.永辉超市的优势体现在？

A.生鲜供应链

B.品牌知名度

C.门店布局广泛

D.线上业务发展

答案：ABCD

6.永辉超市常见的商品陈列原则有？

A.关联性原则

B.易拿取原则

C.美观原则

D.丰满原则

答案：ABCD

7.当遇到顾客退换货时，员工应？

A.了解原因

B.检查商品

C.按规定办理

D.尽量拒绝

答案：ABC

8.永辉超市的线上平台有？

A.永辉生活APP

B.京东到家

C.美团外卖

D.饿了么

答案：ABCD

9.以下属于永辉超市商品盘点方法的有？

A.定期盘点

B.不定期盘点

C.重点盘点

D.全面盘点

答案：ABCD

10.永辉超市员工在接待顾客时应做到？

A.主动招呼

B.热情解答

C.全程陪同

D.礼貌送客

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.永辉超市只销售食品类商品。（×）

2.员工可以在工作时间随意使用手机。（×）

3.永辉超市的生鲜商品必须保证新鲜度。（√）

4.顾客投诉时，员工可以和顾客争吵。（×）

5.商品陈列越满越好，不用考虑美观。（×）

6.永辉超市的会员制度没有任何作用。（×）

7.补货时不需要检查商品质量。（×）

8.员工应严格遵守永辉超市的规章制度。（√）

9.线上销售对永辉超市没有影响。（×）

10.遇到紧急情况，员工应听从指挥有序行动。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述永辉超市生鲜商品保鲜的重要性。

答：生鲜保鲜可保证商品品质，满足顾客对新鲜度需求，提升顾客满意度。还能减少损耗，降低成本，提高利润。同时有助于维护品牌形象，增强市场竞争力。

2.当顾客与员工发生冲突时，员工应如何处理？

答：员工要保持冷静，避免争吵。认真倾听顾客诉求，诚恳道歉，稳定顾客情绪。了解冲突原因后，按规定合理解决问题，尽力让顾客满意。

3.永辉超市的会员制度有什么作用？

答：能增加顾客粘性，吸引顾客多次消费。通过会员消费数据，可了解顾客偏好，精准营销。还能提升顾客忠诚度，促进超市长期稳定发展。

4.简述永辉超市商品陈列的基本要求。

答：要遵循易拿取、丰满、美观、关联性原则。商品陈列要整齐有序，便于顾客挑选。同时突出重点商品，合理利用空间，营造良好购物氛围。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论永辉超市如何应对线上购物的竞争。

答：可加强线上线下融合，优化永辉生活APP等线上平台，提供便捷服务。提升线下体验，如打造体验区。利用线下门店优势，实现快速配送，结合线上营销活动吸引顾客。

2.谈谈永辉超市员工团