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电子商务物流配送合作协议

鉴于甲方需要通过电子商务平台销售商品，并需可靠的物流配送服务将商品送达客户，乙方拥有专业的物流网络和配送能力，愿意为甲方提供电子商务物流配送服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供覆盖中国境内的电子商务物流配送服务，服务范围包括甲方经营电子商务平台所产生的订单商品，具体配送区域以甲方下单时指定的收货地址为准。

1.2服务内容包括：

(1)接收甲方订单信息及商品信息；

(2)按照甲方要求进行商品分拣、打包；

(3)提供商品从甲方指定发货地到客户指定收货地址的运输服务；

(4)提供订单配送状态跟踪查询服务；

(5)客户签收确认服务；

(6)根据甲方要求，提供逆向物流服务，包括商品退回的接收、处理及返还等；

(7)提供约定的客户服务支持。

1.3配送模式：乙方提供快递上门配送服务，具体配送时效根据甲方订单所在的区域及约定的服务等级确定。

1.4服务标准：

(1)配送时效：乙方承诺在订单确认后[]小时内安排揽收，并在[]小时/天内将商品送达客户手中（具体时效标准根据区域和服务等级详见附件，如无附件则在此列明主要时效承诺，例如：主要区域承诺次日达）。

(2)签收率：乙方承诺努力提高签收率，力争达到[]%以上，具体指标及未达标的处理方式另行约定或参照行业通用标准。

(3)货物安全：乙方在运输过程中应采取必要措施，确保货物完好，非因不可抗力或货物本身原因导致的丢失、损毁，由乙方承担相应责任。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照协议约定提供服务；有权对乙方的服务质量进行监督和评价；有权要求乙方提供配送状态跟踪信息及异常情况报告。

(2)甲方的义务：

a.及时、准确地向乙方提供商品信息、订单信息、客户收货信息以及任何影响配送服务执行的必要信息。

b.按照协议约定的费率、结算周期和方式，及时足额向乙方支付物流服务费用。

c.提供符合国家规定的、适合运输要求的商品包装。

d.确保委托配送的货物不违反国家法律、法规，无违禁品或危险品（如遇此类情况导致乙方产生损失或承担责任，由甲方承担）。

e.积极配合乙方处理配送过程中的异常情况，如签收困难、客户联系不上等。

f.向乙方提供必要的授权，以便乙方能够履行配送服务，并在法律法规允许的范围内处理相关信息。

2.2乙方的权利与义务

(1)乙方的权利：有权要求甲方提供履行服务所必需的信息和配合；有权按照协议约定收取服务费用；有权对甲方提供的信息的准确性进行合理核对。

(2)乙方的义务：

a.按照协议约定的服务标准、时效要求完成配送任务，确保持续、稳定地提供物流服务。

b.配备足够数量且合格的配送人员，并使用符合安全标准的运输工具。

c.在运输过程中，对甲方委托配送的货物承担安全责任，采取合理的防损措施。

d.建立并维护订单状态跟踪系统，确保客户能够查询到订单的实时配送状态，并及时向甲方反馈异常配送情况。

e.严格按照约定完成签收确认流程，妥善保管签收凭证。如需客户自提，应明确告知提货地点、时间和注意事项。

f.根据甲方要求及约定流程，高效、安全地处理商品退回的接收、检查、存储及返还等逆向物流服务。

g.遵守国家关于道路运输、快递服务、信息保护等相关法律法规及行业规范。

第三条服务标准与时效

3.1乙方应严格遵守本协议第一条约定的服务标准和配送时效承诺。如因乙方原因（非甲方原因或不可抗力）未能达到约定的时效标准，应承担相应的违约责任，具体违约金计算方式或赔偿标准另行约定（或在此处简述，例如：每延迟一票，支付甲方[]元违约金，但单票违约金不超过[]元，且甲方累计获得的违约金不超过总运费的[]%）。

3.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，如乙方服务持续不达标，甲方有权要求乙方限期整改，甚至根据协议约定终止合作。

第四条费用与结算

4.1计费方式：乙方为甲方提供的物流配送服务费用，采用[]方式计费（例如：按订单重量/体积优先者计费，或按订单金额分级计费，或按件数计费）。具体费率标准详见本协议附件（如无附件，则在此处概述费率构成，如：费率根据订单重量、配送距离、服务类型等因素确定），或以乙方提供的报价单为准。甲方有权要求