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无人配送系统维护合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方拥有或提供无人配送系统（以下简称“系统”），乙方使用该系统进行[简述使用目的]，为确保系统的稳定运行和持续优化，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条维护对象与范围

1.1维护对象为乙方部署在[具体部署地点]的无人配送系统，包括但不限于[列明具体系统型号、数量]型号的无人配送设备（包括无人机/车本体、电池、充电装置、传感器、通信模块、导航系统等）、相关的软件系统（包括控制系统、调度软件、管理平台等）以及[如有，列明其他附件设备]。

1.2维护范围包括：

(1)系统的预防性维护，如定期进行硬件检查、清洁、校准，软件系统的例行更新与检查；

(2)系统的故障性维护，包括故障诊断、故障排除、必要的部件更换；

(3)根据乙方需求提供的远程技术支持与远程故障排除服务；

(4)在合同期内，对系统软件进行的必要升级（限于甲方提供的官方软件升级）；

(5)甲方现场工程师根据合同约定到达乙方现场提供维护服务。

1.3以下工作不属于本合同维护范围：

(1)因乙方不当使用、操作失误、存储不当或人为损坏造成的系统故障或部件损坏；

(2)因乙方设施环境问题（如电力供应不稳定、场地障碍物未及时清理等）导致的系统故障；

(3)因第三方侵权行为、病毒攻击、网络攻击等外部因素造成的系统问题；

(4)乙方自行改装、添加或删除系统硬件、软件的行为引起的任何问题；

(5)乙方自有信息系统与本系统的集成问题（非甲方责任范围内的技术故障）；

(6)法律法规要求进行的强制性检测、认证或改造；

(7)其他双方明确约定的不包含在服务范围内的工作。

第二条维护服务内容与方式

2.1甲方提供的维护服务包括但不限于本合同第一条约定的预防性维护、故障性维护、远程支持及软件升级服务。

2.2维护服务方式主要包括：

(1)远程维护：通过远程访问工具对系统进行监控、诊断和软件更新；

(2)现场维护：在必要时，甲方派遣授权工程师前往乙方指定地点提供维护服务。

2.3预防性维护将按照甲方制定的年度维护计划执行，该计划将在合同生效后[时间]日内提交乙方确认。计划内容包括维护项目、频率、建议执行时间等。

第三条服务期限与时间

3.1本合同有效期为[年数]年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

3.2甲方在本合同有效期内，向乙方提供本合同约定的无人配送系统维护服务。

3.3日常标准服务时间为自乙方工作日起至当日工作日止的[具体时间段]。对于非标准服务时间发生的故障，甲方提供紧急响应服务。

第四条服务费用与支付

4.1本合同维护服务费用采用[选择一种：固定年费/按次收费/混合模式]方式。

4.2若为固定年费模式，费用标准为人民币[金额]元/年，包含[简述包含内容]。费用基于[说明计算基础，如设备数量、系统规格等]。

4.3若为按次收费模式，费用标准为：

(1)现场服务费：人民币[金额]元/次（含工时费及基础配件费）；

(2)更换部件费用：按实际更换部件的原厂价格或双方约定的价格加[服务费率]%服务费计收；

(3)远程服务费：人民币[金额]元/次（根据服务复杂程度和耗时协商）。

4.4付款周期为[月/季/年]。乙方应在每个周期结束后[时间]日内，根据甲方提供的符合约定格式的服务发票支付相应费用。

4.5乙方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[利率]%向甲方支付违约金。逾期超过[时间]日，甲方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

(1)按照合同约定和行业标准，及时、有效地提供维护服务，确保维护质量；

(2)维护人员应具备相应的技术资质和授权，并遵守乙方的现场管理规定；

(3)甲方对提供的维护服务及其结果负责，并保留相关服务记录；

(4)有权要求乙方提供必要的信息（如操作日志、系统错误信息）以协助故障诊断；

(5)有权按照合同约定收取服务费用；

(6)对在服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.2乙方权利与义务：

(1)有权要求甲方按照合同约定履行维护服务义务；

(2)应在发现系统故障或异常时，在[时间]小时内通过约定