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邮政营业高级试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

题目

1.邮政营业服务规范要求，营业人员在接待用户时，应主动使用（）。

A.方言B.普通话C.外语D.随意语言

2.国内挂号信函的最大重量限度为（）千克。

A.2B.5C.10D.20

3.以下不属于邮政基本业务的是（）。

A.函件业务B.包裹业务C.集邮业务D.报刊发行业务

4.邮政营业场所的营业时间应（）公布。

A.秘密B.选择性C.对外D.对内

5.用户交寄挂号印刷品时，应在邮件封面右上角加盖（）戳记。

A.“挂号”B.“印刷品”C.“挂号印刷品”D.“特挂”

6.以下关于邮政日戳的说法，错误的是（）。

A.是邮政企业处理各项业务的印信B.戳记上的日期是表示邮件处理的时间

C.可以随意更换D.具有法律效力

7.国内普通包裹的封装，脆弱易碎物品必须用（）包装。

A.塑料袋B.报纸C.硬质包装箱D.软质包装袋

8.邮政营业人员在收寄邮件时，发现用户交寄的邮件内夹寄有危险物品，应（）。

A.照常收寄B.要求用户取出危险物品后再收寄

C.拒绝收寄D.自行处理危险物品

9.集邮业务中，邮票的面值由（）规定。

A.邮政企业B.国家C.集邮协会D.邮票发行公司

10.邮政储蓄业务的利率由（）统一规定。

A.邮政企业B.中国人民银行C.商业银行D.地方政府

11.以下哪种邮件不可以申请改寄（）。

A.挂号信B.平信C.包裹D.特快专递邮件

12.邮政营业人员在办理业务时，应做到（）。

A.先收款后办理业务B.先办理业务后收款

C.收款和办理业务同时进行D.随意操作

13.国内特快专递邮件的查询有效期为自交寄之日起（）个月。

A.1B.2C.3D.6

14.邮政营业场所应保持（），为用户提供良好的用邮环境。

A.整洁、明亮、安静B.嘈杂、拥挤、昏暗

C.随意摆放物品D.有异味

15.以下关于邮政礼仪业务的说法，正确的是（）。

A.只提供鲜花配送B.只提供贺卡寄送

C.包括多种礼品和服务组合D.不接受预订

16.用户交寄的国际挂号信函，封面应用（）书写收件人名址。

A.中文B.英文或寄达国通晓文字C.法文D.任意文字

17.邮政营业人员在处理用户投诉时，应（）。

A.推诿用户B.及时处理并反馈结果

C.置之不理D.与用户争吵

18.国内包裹的保价金额每件最多以（）元为限。

A.10000B.50000C.100000D.无上限

19.以下哪种邮票不可以作为邮资凭证使用（）。

A.普通邮票B.纪念邮票C.个性化邮票D.已停用邮票

20.邮政营业窗口应设置（），方便用户书写。

A.桌椅B.垃圾桶C.饮水机D.电视机

21.收寄国内包裹时，应根据（）计算资费。

A.重量和尺寸B.重量和距离C.尺寸和距离D.重量、尺寸和距离

22.邮政营业人员在为用户办理业务时，应准确、（）地解答用户的问题。

A.模糊B.简洁C.冗长D.随意

23.国际邮件的挂号费是（）元。

A.3B.5C.8D.10

24.邮政营业场所应设置明显的（），引导用户办理业务。

A.指示牌B.广告牌C.宣传画D.装饰品

25.用户交寄的邮件，若因邮政企业原因造成丢失，保价邮件按（）赔偿。

A.保价金额B.实际损失C.邮资的一定倍数D.不赔偿

26.以下关于邮政汇兑业务的说法，错误的是（）。

A.可以办理现金汇款B.可以办理账户汇款

C.只能在本地办理D.有普通汇款和加急汇款之分

27.邮政营业人员在交接班时，应做好（）工作，确保业务的连续性。

A.账目核对B.设备检查C.邮件交接D.