2026年养老机构老年人满意度调查合同协议.pdfVIP

2025年养老机构老年人满意度调查合同协议

甲方（委托方）：[养老机构法定全]

法定代表人：[姓名]

地址：[机构详细地址]

联系电话：[机构联系电话]

统一社会信用代码：[机构统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[调查机构法定全]

法定代表人：[姓名]

地址：[机构详细地址]

联系电话：[机构联系电话]

统一社会信用代码：[机构统一社会信用代码]

鉴于甲方为提升2025年度养老服务质量和老年人满意度，拟委托乙方进行专

业的老年人满意度调查；乙方具备开展此类调查的专业能力和经验。根据《中华人

民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就2025年养老

机构老年人满意度调查事宜，达成如下协议：

第一条调查服务范围与目标

1.1调查对象为甲方当前入住的全体老年人。

1.2调查内容涵盖但不限于以下方面：

（1）生活照料质量，包括餐饮口味与份量、个人卫生清洁、睡眠质量等

；

（2）医疗健康服务，包括日常健康监测频率与准确性、医疗需求响应速

度、护理专业性、康复服务效果与满意度等；

（3）文化娱乐与精神生活，包括活动安排的多样性、趣味性、参与度，

社交互动机会的满足度等；

（4）环境设施条件，包括居住单元的清洁卫生、舒适度、公共区域（如

活动室、餐厅、走廊等）的维护状况、安全性与便捷性等；

（5）服务人员态度与专业性，包括工作人员的友善程度、沟通耐心度、

服务主动性与响应及时性、对老年人隐私的尊重程度等；

（6）意见反馈与投诉处理机制有效性，包括意见箱或反馈渠道的便捷性

、投诉处理的及时性与满意度等；

（7）老年人及家属对机构整体服务、环境、价格的总体满意度评价。

1.3调查方法主要采用问卷调查（包括纸质问卷和电子问卷）相结合的方式，

辅以必要的床边访谈和机构管理者及重点服务人员访谈。具体调查方案由乙方设计

，经甲方确认后执行。

1.4本次调查的核心目标在于全面、客观地评估甲方2025年度老年人满意度

的现状，精准识别服务管理中的优势环节与薄弱环节，为甲方提供具有可操作性的

改进建议，从而推动服务质量持续提升，更好地满足入住老年人的实际需求。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及双方确认的调查方案，按时、

按质完成老年人满意度调查工作。

（2）甲方有权获取乙方提交的最终调查报告，并有权对乙方调查工作的

关键环节进行必要的监督。

（3）甲方应向乙方提供开展调查所需的必要背景资料，包括但不限于机

构基本情况、服务流程、相关管理规定等，并确保信息的真实性。

（4）甲方应为乙方调查人员的进入机构开展现场调查工作提供必要的工

作便利，包括安排合理的访谈时间、提供必要的场地支持等。

（5）甲方应确保在调查过程中，充分尊重老年人的知情同意权，在发放

问卷或进行访谈前，清晰告知调查目的、内容、方式及信息保密原则，并征得老年

人或其授权代表的同意。甲方应负责处理老年人或其家属对调查相关的疑问或异议

。

（6）甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付乙方调查服务费用

。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照本协议约定及双方确认的调查方案、时间节点收取相

应的服务费用。

（2）乙方应组建具备资质的调查团队，严格按照本协议约定及专业调查

标准，设计调查问卷，制定详细的调查实施计划，并按计划独立、客观地完成调查

工作。

（3）乙方在调查过程中，必须严格遵守《中华人民共和国个人信息保护

法》等相关法律法规，以及本协议关于数据隐私与伦理的要求。应采取有效措施保

护调查对象的个人隐私和信息安全，对获取的老年人个人信息进行严格的保密管理

，未经甲方书面同意或法律授权，不得向任何第三方泄露。

（4）乙方应确保调查问卷的设计科学合理，调查过程执行规范，数据分

析客观准确。最终提交给甲方的调查报告应内容详实、结论清晰、建议具有针对性

和可操作性。