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公共关系学考试真题汇总

公共关系学作为一门研究组织与公众之间传播与沟通的学科，其理论性与实践性并重。对于学习者而言，掌握其核心概念、基本原则与实务操作，不仅是专业素养的体现，更是应对各类考试的基础。而历年考试真题，无疑是检验学习成果、洞悉考察重点的宝贵资源。本文旨在汇总公共关系学考试中常见的真题类型与核心考点，并辅以简要解读，希望能为各位考生提供有益的参考。

一、名词解释

名词解释题主要考察考生对公共关系学基本概念的准确记忆与理解。此类题目看似简单，实则需要精准把握概念的核心内涵。

1.公共关系

*（解读：核心在于“组织”、“公众”、“传播沟通”、“建立良好关系”、“目标”等关键词。需强调其管理职能与战略性。）

2.危机公关

*（解读：重点在于“突发”、“负面事件”、“组织声誉”、“损害”、“应对机制”、“沟通策略”、“修复形象”。）

3.CIS（企业识别系统）

*（解读：需阐释其构成——MI、BI、VI，以及三者之间的关系，强调其塑造组织形象的系统性作用。）

4.公众

*（解读：核心是“特定组织”、“利益相关”、“互动关系”，需提及公众的多样性、能动性及分类。）

5.新闻发布会

*（解读：强调其“官方”、“集中发布信息”、“媒体沟通”、“议题设置”、“塑造形象”或“危机应对”的功能。）

二、简答题

简答题侧重考察对基本理论、原则、方法的理解和记忆，要求条理清晰，要点明确。

1.简述公共关系的基本特征。

*（解读：可从客观性、公开性、双向性、互利性、战略性、长期性等方面作答，需对每个特征略作解释。）

2.组织开展公共关系活动应遵循哪些基本原则？

*（解读：如真实性原则、尊重公众原则、互惠互利原则、整体一致原则、全员公关原则、开拓创新原则等，列举并简要说明。）

3.简述公共关系四步工作法的主要内容。

*（解读：即调查研究、策划方案、实施传播、效果评估四个阶段，需清晰阐述每个阶段的核心任务。）

4.简述大众传播媒介的优缺点。

*（解读：可选取几种主要媒介如报纸、杂志、广播、电视、网络等，分别简述其优势与局限性。）

5.如何理解“全员公关”的理念？

*（解读：需说明全员公关的含义，强调组织中每位成员都是公关主体，其言行对组织形象的影响，以及如何在实践中推行这一理念。）

三、案例分析题

案例分析题是公共关系学考试中的重点和难点，旨在考察考生运用所学理论分析和解决实际问题的能力。

示例案例：

某知名餐饮连锁企业被媒体曝光其部分门店存在食材过期、卫生条件差等问题，引发社会广泛关注和消费者强烈不满，企业形象受到严重冲击。请结合公共关系学相关理论，分析该企业应如何应对此次危机？

（解读思路）

1.问题识别：明确此次危机的性质（产品质量与安全危机）、影响范围（品牌声誉、消费者信任、市场份额）。

2.理论应用：

*危机公关原则：如“5S原则”（承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实）或“3T原则”（Tellyourowntale,Tellitfast,Tellitall）等，以此为分析框架。

*沟通策略：如何与媒体沟通、如何向公众道歉、如何发布声明、如何与监管部门配合。

*具体措施：如立即成立危机公关小组、第一时间公开道歉并说明情况、迅速开展内部排查与整改、对涉事门店进行处理、给予受影响消费者补偿、邀请第三方机构进行监督、加强供应链管理、重塑企业形象的后续举措等。

3.方案提出：提出具体、可行的危机应对步骤和公关活动建议，并说明理由。

4.总结反思：强调企业应从中吸取的教训，如加强日常管理、建立危机预警机制的重要性。

四、论述题

论述题要求考生对某一公共关系学理论或实践问题进行系统、深入的阐述和论证，考察其综合运用知识、逻辑思辨及语言表达能力。

1.论述新媒体环境对公共关系实践带来的挑战与机遇。

*（解读：可从信息传播速度、透明度、互动性增强，公众参与度提高，危机爆发门槛降低等方面谈挑战；从传播渠道多元化、精准化营销、品牌故事创新、社群运营等方面谈机遇。需结合实例进行论证，并提出公关人员应如何适应新媒体环境。）

2.结合实际，论述组织形象塑造的重要性及其主要途径。

*（解读：先阐述组织形象的内涵及其对组织生存与发展的重要意义（如赢得信任、增强竞争力、吸引人才等）。再论述塑造组织形象的途径，如理念识别系统的构建、行为识别系统的规范、视觉识别系统的设计与传播、优质产品与服务、公共关系活动、社会责任承担等，并可结合具体组织案例进行分析。）

备考建议

1.夯实基础：真题的考察万变不离其宗，核心概念、基本理论和经典模型是应对一切题目的基础。务必吃透教材，构建完整的知识体系。