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绩效面谈指导模板全行业通用

一、适用情境：覆盖多类绩效沟通场景

绩效面谈是企业绩效管理的关键环节，适用于以下典型场景：

年度/季度绩效评估：总结员工阶段性工作成果，明确下一阶段目标与改进方向；

试用期转正面谈：评估新员工试用期表现，确认是否符合岗位要求，制定转正后发展计划；

绩效改进沟通：针对未达绩效标准的员工，共同分析原因，制定改进措施并跟踪落实；

职业发展面谈：结合员工个人诉求与组织发展需求，探讨晋升、轮岗或技能提升路径；

项目复盘面谈：针对项目周期内成员表现进行总结，提炼经验并优化后续协作方式。

二、执行流程：从准备到落地的全步骤指南

（一）面谈前：精准筹备，奠定沟通基础

明确面谈目标

根据面谈类型（如评估、改进、发展）确定核心目标，例如：“评估小张Q3销售目标完成情况，明确Q4重点客户开发策略”或“针对**项目进度滞后问题，共同制定改进计划”。

收集整理资料

员工绩效数据：量化指标（如销售额、任务完成率、客户满意度）与非量化成果（如团队协作、创新建议）；

历史反馈记录：过往面谈纪要、改进计划执行情况；

岗位相关资料：岗位说明书、本期绩效目标、下一阶段工作计划。

提前沟通与准备

提前3-5天与员工确认面谈时间、地点（建议选择安静、不受打扰的会议室），并告知“需提前准备个人工作总结、目标完成情况及需讨论的问题”；

面谈人准备面谈提纲，明确讨论重点（如“先肯定Q3销售额提升20%的亮点，再分析新客户开发不足的原因”）。

（二）面谈中：结构化沟通，聚焦问题与成长

开场：营造安全氛围（5-10分钟）

以积极话语开场：“小王，感谢你今天抽时间沟通，这次面谈主要是回顾你Q4的工作表现，一起聊聊做得好的地方和可以优化的方向，目标是帮你更好地成长”；

简要说明面谈流程：“我们先聊聊目标完成情况，再探讨遇到的问题，最后一起规划下一阶段计划”。

绩效回顾：客观呈现事实（15-20分钟）

员工自评：引导员工先发言，重点询问“你认为本期目标完成得如何？哪些地方超出预期？哪些未达预期？原因是什么？”；

主管反馈：基于数据客观补充，避免主观评价。例如：“你提到‘客户开发数量不足’，我这边看到的数据是Q4新增客户8家，目标15家，差距7家。能否具体分享下哪些环节遇到了困难？”；

聚焦关键事件：通过具体案例说明表现，如“在项目中，你主动协调跨部门资源，提前3天完成交付，这个做法值得肯定”。

问题分析与共识达成（15-20分钟）

针对未达预期的部分，与员工共同分析根本原因（如“技能不足”“资源支持不够”“目标设定不合理”），避免单方面归因；

鼓励员工提出解决方案，例如：“针对‘客户开发效率低’，你觉得需要哪些支持？是需要培训谈判技巧，还是需要市场部提供更多线索？”；

双方就问题原因、改进方向达成共识，避免模糊表述（如将“加强沟通”细化为“每周五与部门同步项目进度，保证信息对称”）。

制定发展计划：明确行动与资源（10-15分钟）

计划需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时间限制），例如：“在1月31日前完成《客户谈判技巧》在线课程学习（具体行动），并应用于2月前3个客户沟通中（可衡量）”；

明确所需支持（如“需要部门协调资深同事老刘提供1对1指导”）及责任分工（“员工负责课程学习，主管负责协调导师资源”）。

总结与确认（5分钟）

简要总结面谈核心结论：“我们达成共识：Q5重点提升客户开发效率，通过学习谈判技巧和导师指导，目标是新增客户12家”；

确认后续跟进方式：“下个月10号我们再次沟通计划进展，有问题随时沟通”；

鼓励员工：“相信通过这些改进，你一定能达成目标，有信心吗？”

（三）面谈后：记录跟进，保证落地见效

整理面谈纪要

面谈结束后24小时内完成纪要，内容包括：面谈基本信息、绩效回顾结论、问题分析共识、发展计划（含行动、负责人、时间节点）、双方签字确认。

跟踪与反馈

按照计划节点定期跟踪进展（如每周通过简短沟通确认行动完成情况）；

对员工改进过程中的积极表现及时给予肯定，强化正向行为；

若计划执行遇到问题，及时调整（如“原定导师指导因老刘出差调整为每周三线上会议”）。

三、工具模板：标准化面谈记录表

绩效面谈记录表

基本信息

员工姓名

小王

所属部门

销售部

岗位

客户经理

面谈类型

□年度评估□季度复盘□试用期转正□绩效改进□职业发展□其他________

面谈日期

2023年10月25日

面谈人

张经理

面谈地点

301会议室

一、绩效回顾与评估

1.本期核心目标

（示例：Q4销售额50万元，新增客户15家，客户满意度≥90%）

2.目标完成情况

-量化指标完成度：销售额52万元（完成率104%），新增客户8家（完成率53%），客户满意度92%

-非量化成果：①提出“老客户复购激励方案”，被部门采纳并实施；