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小时达生鲜配送协议

甲方（配送商）：_________________________

乙方（商家/消费者）：_________________________

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就小时达生鲜配送服务事宜协商一致，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意为乙方提供小时达生鲜配送服务。

1.2配送商品范围包括但不限于蔬菜、水果、肉类、水产品、乳制品、蛋类、烘焙制品、熟食等新鲜食品。具体商品种类以双方确认的清单或甲方平台公示为准。易腐、易燃易爆、有毒有害、需特殊冷藏且甲方无相应设备、国家法律法规禁止流通的物品除外。

1.3服务区域为位于_________________________（具体区域描述，如XX市XX区XX街道范围）内的约定区域。超出约定区域的订单，双方另行协商处理。

1.4服务时间：甲方承诺在每日____:____至____:____，____:____至____:____，____:____至____:____（根据实际情况填写，如高峰时段）提供配送服务，并努力在非高峰时段满足乙方订单需求。法定节假日及特殊情况下的服务时间，双方另行协商。

1.5配送流程：乙方通过甲方指定的平台或方式下单，甲方接单后，指派配送员根据最优路径前往乙方指定的取货地址（商家）取货，并在确认取货完成后，将商品配送至乙方指定的送达地址（消费者）。配送完成后，乙方（或收货人）签收。

第二条配送时效与标准

2.1甲方承诺，在约定服务区域内，对于协议约定可享受“小时达”服务的订单，自甲方配送员与乙方（商家）完成有效取货确认之时起，____小时内送达乙方指定的送达地址。

2.2“小时达”时效计算方式：以甲方系统记录的取货完成时间为起点，至乙方（或收货人）在甲方配送员出示订单信息并完成签收行为之时止。

2.3送达地址：由乙方在下单时提供，并应具体、清晰。如需变更，乙方应至少提前____分钟通知甲方。

2.4延迟配送处理：如因甲方原因导致配送延迟超过约定时效____分钟（“小时达”订单的____%），则本次订单配送费由甲方承担（或按约定减免配送费、提供乙方指定金额的优惠券补偿、或双方协商的其他方式处理）。具体处理方式以双方约定或甲方平台公示为准。

第三条商品质量与完好性

3.1取货验收：乙方在甲方配送员送达商品时，有权对商品的种类、数量、外观进行初步验收。对于需要特定温度保存的商品（如冷藏/冷冻），乙方应确认甲方配送员使用了符合要求的保温/冷藏设备。乙方应在签收单上明确记录验收情况，如有异议，应在签收前向配送员提出，双方协商解决。乙方在配送员离开后____分钟内未提出书面异议的，视为商品外观、数量符合约定。

3.2送达验收：乙方（或收货人）签收行为视为对商品送达时状态（外观、数量）的确认。签收后，乙方应立即检查商品状态。如发现商品在签收前存在包装破损、明显变质、缺货等问题，应在签收时当场提出，并拒绝签收或要求配送员拍照留证后签收。若未当场提出，视为商品在签收时状态符合约定。

3.3责任界定：因甲方配送过程中的操作不当（如抛扔、挤压、碰撞、温控设备故障或设置不当导致商品变质、配送员接触污染等非乙方原因）造成的商品损耗、变质、损坏，由甲方负责。因商品本身质量问题、乙方储存不当、乙方或其授权人在签收后处理过程中造成的商品变化，由乙方负责。

3.4签收后的商品风险：商品一经签收，除因甲方配送责任导致的商品损耗、变质外，其毁损、灭失的风险由乙方承担。

第四条费用与结算

4.1配送费：乙方（或通过其销售的商品间接支付）应向甲方支付配送费。标准为____元/单（或按订单金额的____%收取，或包含在商品售价中，具体方式明确）。超出约定服务区域、订单金额超过特定限额、或需要甲方提供特殊服务的订单，可能产生额外费用，具体标准另行约定或平台公示。

4.2支付方式：配送费结算周期为每月____日（或每____日）结算上一周期费用。甲方应在结算周期结束后____日内，向乙方提供详细账单。乙方应在收到账单后____日内，通过银行转账、支付宝、微信支付等方式将应付费用支付至甲方指定账户：

账户名称：_________________________

开户银行：_________________________

银行账号：_________________________

4.3退款：如因甲方原因导致订单取消或配送失败，甲方应退还乙方已支付的配送费（如有）。

第五条责任与赔偿

5.1甲方责任：

a.按时、按标准完成配送服务。

b.保证配送过程中商品的质量（外观、温度等）符合约定。

c.保证配送员