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杭州2025网约车区域考试试题和答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中遇到紧急情况，应该如何处理？()

A.立即停车查看

B.驾驶员自行判断处理

C.驾车驶离现场

D.立即拨打报警电话

2.网约车服务合同中，以下哪项不属于驾驶员的义务？()

A.按时完成乘客的出行需求

B.维护车辆的清洁和卫生

C.遵守交通法规

D.负责乘客的行李安全

3.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.驾驶员与乘客聊天

B.使用手机接打电话

C.保持车窗清洁

D.驾驶过程中不喝酒

4.网约车平台在收到乘客投诉后，应在多长时间内给予答复？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.5个工作日内

5.网约车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，应该如何处理？()

A.允许乘客携带

B.告知乘客不得携带

C.直接拒绝乘客上车

D.报警处理

6.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆突然故障

C.乘客要求前往偏远地区

D.遇到交通拥堵

7.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.提高服务质量

B.认真遵守交通法规

C.主动向乘客介绍景点

D.未经乘客同意改变行驶路线

8.网约车平台在审核驾驶员资格时，以下哪项不属于审核内容？()

A.驾驶员驾驶证

B.驾驶员行驶证

C.驾驶员健康证明

D.驾驶员学历证书

9.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.保持车内温度适宜

B.使用车载音响播放音乐

C.保持车内空气流通

D.驾驶过程中不吸烟

10.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在多长时间内确认接单？()

A.1分钟内

B.2分钟内

C.3分钟内

D.5分钟内

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.在车内放置个人物品

B.按时完成乘客的出行需求

C.使用手机接打电话

D.保持车辆整洁

12.以下哪些是网约车平台在处理乘客投诉时应遵守的原则？()

A.公平公正

B.及时回应

C.保护乘客隐私

D.忽略乘客投诉

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当停车等候或减速慢行？()

A.交叉路口有行人过马路

B.车辆出现故障

C.雨雪天气路面湿滑

D.乘客突发疾病

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是服务质量的体现？()

A.主动询问乘客需求

B.保持礼貌用语

C.保持车内整洁

D.违反交通法规

15.以下哪些是网约车平台在审核驾驶员时需要关注的方面？()

A.驾驶员背景调查

B.驾驶员驾驶技能

C.驾驶员健康情况

D.驾驶员学历水平

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客突发疾病，应立即将乘客送往最近的__。

17.根据《杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车驾驶员的从业资格证有效期为__。

18.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在__内确认接单。

19.网约车驾驶员在行车过程中，应保持车内__，不得随意变道。

20.网约车平台在收到乘客投诉后，应在__内给予答复。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行车过程中，可以边开车边使用手机。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物。()

A.正确B.错误

24.网约车平台对驾驶员的从业资格证审核是终身有效的。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在遇到交通拥堵时，可以随意变道。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在行车过程中，如何确保乘客的安全和舒适？

27.如果网约车驾驶员在服务过程中遇到乘客携带违禁物品，应该如何处理？

28.网约车平台在处理乘客投诉时，应遵循哪些原则？

29.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应如何应对？

30.网约车驾驶员在服务过程中，如何提高服务质量？

杭州2025网约车区域考试试题和答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】网