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加油站运营管理规范

一、总则

1.1目的与依据

为全面提升加油站运营管理水平，确保经营活动安全、高效、规范、有序进行，保障员工与客户人身财产安全，维护企业品牌形象与市场竞争力，依据国家相关法律法规、行业标准及公司内部管理制度，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于公司所属各加油站的日常运营管理活动，涵盖从油品采购、储存、销售到非油品业务、安全管理、客户服务、人员管理等各个环节。各加油站应结合自身实际情况，细化落实本规范要求。

1.3基本原则

1.安全第一，预防为主：始终将安全生产置于首位，建立健全安全防控体系，杜绝各类安全事故发生。

2.客户至上，优质服务：以客户需求为导向，提供便捷、周到、专业的服务，持续提升客户满意度。

3.合规经营，诚信为本：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，规范经营行为，确保公平交易。

4.精细管理，提升效率：优化业务流程，强化成本控制，提高运营效率与经济效益。

二、核心业务流程管理

2.1油品采购与入库管理

2.1.1采购计划：根据市场需求、库存水平及销售预测，科学制定油品采购计划，选择合格供应商，签订规范采购合同。

2.1.2验收与入库：严格执行油品入库验收制度，核对送货单与采购计划的一致性，对油品的数量、质量（密度、外观等）进行查验。卸油前需进行稳油、计量、取样，确保油品质量合格、数量准确。卸油过程应严格遵守操作规程，防止混油、跑冒滴漏。

2.1.3数据录入：及时、准确将入库信息录入管理系统，确保账实相符。

2.2油品储存与保管

2.2.1油罐管理：定期对油罐进行检查、清洁与维护，确保油罐完好、无渗漏。不同品号的油品应分罐储存，严禁混存。

2.2.2库存监控：建立油品库存台账，每日进行库存盘点，监控库存动态，避免出现断供或积压。对库存油品的质量进行定期抽检。

2.2.3温度与密度：关注油温变化，准确测量并记录油品密度，为计量换算提供依据。

2.3加油作业管理

2.3.1班前准备：当班员工应提前到岗，检查加油设备、消防器材、服务用品是否完好齐全，做好作业环境清洁。

2.3.2规范作业流程：

*引车入位：主动引导车辆至合适加油位置，提醒客户熄火、拉好手刹。

*问候与确认：热情问候客户，主动询问并确认加油品号、数量（或金额）。

*安全提示：提醒客户勿在站内使用明火、吸烟或使用手机（根据安全规定执行）。

*规范加油：正确开启油箱盖，将加油枪稳妥放入油箱口，设定加油量（或金额），启动加油机。过程中密切关注，防止溢油。

*结算与票据：加油完毕，关闭加油枪，复位。准确结算费用，主动提供发票或凭证。

*送别：提醒客户盖好油箱盖，感谢客户光临，引导车辆安全驶离。

2.3.3安全操作：严禁向塑料桶等非标准容器直接加注汽油；严禁在加油区域检修车辆；发现异常情况立即停止作业并报告。

2.4非油品业务管理（如适用）

2.4.1商品陈列：遵循“易见、易取、易购”原则，保持商品陈列整齐、丰满、美观，价签清晰准确。

2.4.2库存管理：合理控制非油品库存，及时补货，防止滞销与过期，定期进行盘点。

2.4.3销售服务：主动向客户介绍非油品商品，提供专业建议，提升附加价值。

三、重点领域专项管理

3.1安全生产管理

3.1.1责任体系：建立健全安全生产责任制，明确各岗位安全职责，落实“一岗双责”。

3.1.2设备设施安全：定期对加油机、储油罐、管线、消防器材、电气设备等进行检查、维护和检定，确保其处于良好运行状态。

3.1.3作业安全：严格执行动火作业、进入受限空间等特殊作业许可制度。加强对卸油、加油等关键环节的安全管控。

3.1.4危险化学品管理：严格遵守危险化学品安全管理规定，做好油品的储存、运输、使用等环节的安全防范。

3.1.5应急预案与演练：制定完善各类突发事件应急预案（如火灾、泄漏、人员伤亡等），定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

3.2数质量管理

3.2.1计量管理：确保加油机、油罐等计量器具在检定有效期内，计量准确。定期进行自校和比对。

3.2.2质量管理：严格把控油品采购关，确保所进油品质量符合国家标准。防止不合格油品入库和销售。

3.2.3损耗控制：加强对进、销、存各环节的损耗监控与分析，采取有效措施降低油品损耗，确保在合理范围内。

3.3环境保护管理

3.3.1防泄漏措施：加强对油罐、管线、阀门等设备的检查，防止油品泄漏污染土壤和地下水。

3.3.2油气回收：确保油气回收系统正常运行，减少油气排放。

3.3.3废弃物处理：加油站产生的废油、油污抹布等危险废弃物，应按照规定交由有资质的单位处理。生活垃圾日产日清。

3.3.4清洁生产：保持站容站貌整洁，减少噪音和粉尘污染。

四、人员与服