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物业保洁管理制度

为进一步规范物业服务中的保洁工作，提升小区整体环境质量，保障业主和住户的居住舒适度，特制定本物业保洁管理制度。本制度旨在明确保洁工作的职责、标准、流程及监督机制，确保保洁工作的高效、有序、安全进行。

一、保洁工作职责

1.保洁团队职责

-负责小区公共区域、绿化带、道路、广场、楼梯间、电梯轿厢、大堂、地下车库等区域的日常清洁和维护。

-负责垃圾桶、垃圾站的日常清理和消毒工作，确保垃圾及时清运，无异味产生。

-负责公共设施、健身器材、儿童游乐设施等的定期清洁和消毒。

-负责应对突发事件，如雨雪天气后的道路清扫、突发污渍的清理等。

-定期对清洁工具进行清洗和消毒，保持工具的清洁和卫生。

2.保洁人员职责

-严格遵守公司制定的各项规章制度，服从管理人员的安排。

-按时到岗，按规定着装，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

-按照保洁标准和流程进行清洁工作，确保清洁质量符合要求。

-发现设施设备损坏、安全隐患等问题，及时上报管理人员。

-保持良好的工作态度，文明服务，耐心解答业主和住户的咨询。

-爱护公共财物，不得随意损坏或丢弃。

二、保洁工作标准

1.公共区域清洁标准

-地面：无明显污渍、灰尘，无积水、杂物，定期进行吸尘和拖地。

-楼梯间：扶手、墙面、地面清洁，无蜘蛛网、灰尘，无杂物堆放。

-电梯轿厢：地面、墙壁、按钮面板清洁，无污渍、灰尘，定期进行消毒。

-大堂：地面、墙面、门窗、消防设施清洁，无灰尘、污渍，定期进行消毒。

-道路、广场：地面清洁，无垃圾、杂物，定期进行洒水降尘。

-绿化带：无明显杂草、落叶堆积，花坛、树池清洁，无垃圾。

2.垃圾处理标准

-垃圾桶、垃圾站每日清理一次，保持内外清洁，无异味。

-垃圾袋装满后及时清运，确保垃圾站内无溢出。

-定期对垃圾桶、垃圾站进行消毒，防止细菌滋生。

-垃圾清运车辆进出小区时，注意控制噪音和灰尘，减少对业主和住户的影响。

3.公共设施清洁标准

-公共设施、健身器材、儿童游乐设施等定期清洁，保持表面无污渍、灰尘。

-电梯按钮、门把手等高频接触部位，每日进行多次消毒。

-公共座椅、长椅清洁，无污渍、灰尘，定期进行消毒。

三、保洁工作流程

1.日常清洁流程

-早晨：检查清洁工具和物资，巡视公共区域，发现并记录问题。

-上午：进行地面清洁、吸尘、拖地、擦拭家具等工作。

-下午：进行垃圾清理、消毒工作，巡视绿化带，清理落叶。

-傍晚：检查清洁质量，整理工具和物资，做好交接班记录。

2.定期清洁流程

-每周：对公共区域进行深度清洁，包括墙面、天花板、门窗等。

-每月：对垃圾桶、垃圾站进行彻底清洗和消毒。

-每季度：对电梯轿厢、扶手等高频接触部位进行专业消毒。

-每半年：对公共设施进行全面的清洁和维护。

3.突发事件处理流程

-发现突发污渍或垃圾泄漏时，立即上报管理人员，并采取应急措施。

-根据污渍或垃圾的类型，选择合适的清洁剂和工具进行处理。

-处理完毕后，对相关区域进行消毒，确保无异味和细菌滋生。

-记录事件处理过程，并总结经验，防止类似事件再次发生。

四、监督与考核

1.管理人员监督

-管理人员每日巡查公共区域，检查保洁工作质量，发现问题及时整改。

-管理人员定期对保洁人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。

-管理人员负责保洁物资的采购、管理和分配，确保保洁工作顺利进行。

2.业主监督

-设立业主意见箱和投诉电话，接受业主和住户的反馈意见。

-定期组织业主代表对保洁工作进行监督，收集意见和建议。

-对业主提出的合理建议，及时采纳并改进保洁工作。

3.考核机制

-制定保洁人员考核标准，包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。

-每月进行一次保洁人员考核，考核结果与绩效奖金挂钩。

-对表现优秀的保洁人员给予表彰和奖励，对表现不佳的进行培训和改进。

-定期进行保洁工作质量评估，评估结果作为保洁团队绩效考核的重要依据。

五、安全与环保

1.安全操作规程

-保洁人员使用清洁工具和药剂时，必须遵守安全操作规程，佩戴防护用品。

-清洁高处时，使用安全带等防护措施，防止坠落事故发生。

-清洁道路时，注意来往车辆，确保自身安全。

-发现安全隐患，及时上报管理人员，并采取整改措施。

2.环保措施

-使用环保型清洁剂和消毒剂，减少对环境和人体健康的影响。

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