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2026年最新立恺品保考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在质量管理中，以下哪一项不是戴明十四点的核心内容？

A.持续改进

B.消除员工对质量的责任

C.领导层的承诺

D.关注客户需求

2.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括：

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.产品设计评审

3.在六西格玛管理中，DMAIC模型中的A代表：

A.分析（Analyze）

B.改进（Improve）

C.控制（Control）

D.定义（Define）

4.以下哪一项不是PDCA循环的组成部分？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Act）

5.在统计过程控制（SPC）中，控制图上的UCL和LCL分别代表：

A.上控制限和下控制限

B.平均值和标准差

C.过程能力和过程变异

D.过程改进和过程控制

6.在质量成本中，以下哪一项属于预防成本？

A.产品返工成本

B.质量审核成本

C.废品处理成本

D.客户投诉处理成本

7.在供应商质量管理中，以下哪一项不是Kraljic供应商分类矩阵的维度？

A.供应商的重要性

B.供应商的绩效

C.供应商的财务状况

D.供应商的地理位置

8.在质量改进项目中，以下哪一项不是根本原因分析（RCA）的工具？

A.5Whys分析

B.因果图

C.流程图

D.散点图

9.在客户满意度调查中，以下哪一项不是常用的调查方法？

A.问卷调查

B.电话访谈

C.面对面访谈

D.产品测试

10.在质量管理体系认证中，以下哪一项不是ISO9001认证的要求？

A.文件化质量管理体系

B.内部审核

C.管理评审

D.产品认证

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的核心目标是__________________________。

2.戴明十四点中的第一条是__________________________。

3.ISO9001质量管理体系的核心原则包括__________________________、以客户为中心、领导力、过程方法、持续改进。

4.六西格玛管理的目标是将过程的变异减少到__________________________。

5.PDCA循环中的“D”代表__________________________。

6.统计过程控制（SPC）中的控制图通常包括中心线、上控制限和__________________________。

7.质量成本包括预防成本、鉴定成本、__________________________和外部失败成本。

8.Kraljic供应商分类矩阵的维度包括供应风险、__________________________和财务稳定性。

9.根本原因分析（RCA）的常用工具包括5Whys分析、__________________________和流程图。

10.质量管理体系认证的目的是__________________________。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.质量管理只关注产品生产过程，不关注产品设计过程。（×）

2.ISO9001质量管理体系要求组织必须进行内部审核和管理评审。（√）

3.六西格玛管理的目标是减少过程的变异，提高客户满意度。（√）

4.PDCA循环中的“A”代表改进，即采取行动纠正问题。（√）

5.统计过程控制（SPC）中的控制图可以帮助识别过程的异常波动。（√）

6.质量成本中，鉴定成本是指为了确保产品符合质量要求而进行的成本。（√）

7.Kraljic供应商分类矩阵的目的是帮助组织选择合适的供应商。（√）

8.根本原因分析（RCA）的目的是找到问题的根本原因并采取纠正措施。（√）

9.客户满意度调查是提高产品质量的重要工具。（√）

10.质量管理体系认证的目的是确保组织的产品符合客户要求。（√）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述戴明十四点的核心内容。

答：戴明十四点的核心内容包括：持续改进、消除员工对质量的责任、领导层的承诺、关注客户需求、消除工作标准、消除对员工的指责和惩罚、建立工作团队、建立培训体系、建立领导力、建立沟通机制、建立质量改进项目、建立质量文化、建立质量管理体系、建立质量改进循环。

2.简述ISO9001质量管理体系的核心要素。

答：ISO9001质量管理体系的核心要素包括：文件和记录控制、内部审核、管理评审、产品设计和开发、过程控制、产品标识和可追溯性、不合格品控制、纠正措施、持续改进。

3.简述六西格玛管理的DMAIC模型。

答：六西格玛管理的DMAIC模型包括：定义（Defin