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车辆调度服务运营书

鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就车辆调度服务事宜达成如下协议，以资共同遵守：

第一条引言与概述

本协议旨在明确甲方作为专业的车辆调度服务提供商，为乙方提供车辆调度服务的具体内容、标准、流程、权利与义务等。甲方将根据乙方的需求，运用专业的调度管理系统和资源，为乙方提供高效、安全、准时的车辆调度支持。本协议适用于甲方为乙方提供的所有车辆调度服务。

第二条服务内容与对象

2.1甲方同意根据乙方的需求，提供车辆调度服务。调度对象包括但不限于甲方可支配的[请填写车辆类型，例如：载重吨位为X吨的货车、XX型号的客车、XX类型的特种车辆等]，数量约为[请填写车辆数量或范围]。

2.2服务类型包括但不限于：

2.2.1日常运营调度：根据乙方提供的运营计划或即时需求，调度车辆执行货物运输、人员通勤等任务。

2.2.2项目/活动专用调度：为乙方特定的项目或活动提供临时性或阶段性的车辆调度保障。

2.2.3应急调度：在紧急情况下，优先为乙方提供紧急车辆支持，以应对突发状况。

2.2.4[可根据实际情况增加或修改服务类型]。

2.3服务范围覆盖[请填写具体服务区域，例如：XX市行政区域内、XX省指定区域等]，服务时间为[请填写服务时间范围，例如：每日XX:XX至XX:XX，或根据订单需求提供24小时服务等]。

第三条服务标准与流程

3.1调度流程：

3.1.1乙方通过[请填写提需求方式，例如：专用服务热线、电子邮件地址、在线平台系统等]向甲方提出车辆调度需求，需求内容应包括但不限于目的地、出发时间、预计数量（人/货）、车辆类型要求、特殊要求等。

3.1.2甲方在收到乙方需求后，应在[请填写响应时限，例如：XX分钟内/XX小时内]进行接收和初步确认，并在[请填写确认时限，例如：XX小时内]完成调度计划制定并通知乙方。

3.1.3甲方根据调度计划，指派符合条件的车辆及驾驶员执行任务，并向乙方提供车辆信息、驾驶员联系方式及预计到达时间。

3.1.4车辆在运输途中，甲方有权通过[请填写跟踪方式，例如：GPS系统、电话联系等]对车辆进行跟踪，确保运输过程顺畅。

3.1.5车辆到达目的地后，甲方或乙方应进行到达确认。

3.1.6如需变更调度需求（如更改目的地、时间、车辆要求等），乙方应至少提前[请填写提前时间]通知甲方，甲方将根据实际情况进行评估并通知乙方处理结果。

3.1.7如需取消调度需求，乙方应至少提前[请填写提前时间]通知甲方，双方将根据已产生的成本进行费用结算。

3.2调度标准：

3.2.1响应时间：甲方在收到乙方有效调度需求后，服务热线接听或邮件回复应在[请填写具体时间，例如：2分钟内]。

3.2.2派车效率：从甲方确认调度指令起，至车辆出发的平均时间不应超过[请填写具体时间，例如：15分钟]。

3.2.3准点率：除不可抗力因素外，调度车辆应按照约定时间到达目的地，单次调度的准点率目标不低于[请填写百分比，例如：95%]。

3.2.4车辆状况：调度提供的车辆应保持良好技术状况，车内设施齐全、干净，符合安全运营标准，相关证件（如行驶证、驾驶证、营运证等）有效。

3.2.5[可根据实际情况增加其他具体标准，例如：驾驶员行为规范、服务态度等]。

3.3信息系统使用：如甲方使用车辆调度管理系统（TMS），乙方应配合甲方通过该系统进行需求提交、状态查询、信息确认等操作。甲方应提供必要的系统使用指导和培训。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1有权要求乙方提供准确、完整的调度需求信息。

4.1.2有权根据自身资源情况和调度标准提供调度服务。

4.1.3必须按照本协议约定的流程和标准执行调度任务，确保服务质量和安全。

4.1.4负责调度车辆的日常管理、维护保养，确保车辆始终处于良好运行状态。

4.1.5负责调度驾驶员的招聘、培训、管理和考核，确保驾驶员具备相应的资质和良好的服务意识。

4.1.6对在服务过程中了解的乙方的商业秘密负有保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.1.7应根据乙方要求或协议约定，定期或不定期提供车辆调度服务报告或相关数据统计。

4.1.8负责处理调度服务过程中发生的紧急情况，并应及时通知乙方。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1有权根据自身需求向甲方提出车辆调度需求。

4.2.2有权要求甲方按照协议约定提供符合标准的调度服务。

4.2.3应及时、准确、完整地提供调度所需信息，并