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4S店售后服务活动策划方案范例

一、活动背景与目标

在当前汽车市场竞争日趋激烈的环境下，售后服务作为4S店利润的重要增长点和客户关系维系的核心环节，其重要性不言而喻。为进一步提升客户满意度与忠诚度，激活沉睡客户，推广店内特色服务项目，并树立专业、贴心的服务品牌形象，特策划本次售后服务活动。

活动核心目标：

1.提升客户进厂台次：吸引老客户回厂，激活潜在及沉睡客户，增加售后服务业务量。

2.增强客户粘性与满意度：通过优质服务与互动体验，提升客户对品牌及4S店的认同感。

3.推广专项服务/产品：针对性推广季节性养护、车辆深度检测或特定增值服务套餐。

4.提升服务产值：在增加台次的基础上，通过合理推荐，提升单车产值。

二、活动主题与时间地点

活动主题：（示例：“匠心守护，焕新启程——[品牌名]春季客户关怀服务月”或“感恩回馈，悦享安心——[品牌名]售后服务体验日”）

*主题释义：主题应简洁、温馨，突出服务的专业性与对客户的关怀，同时可结合时令或特定服务内容。

活动时间：

*建议选择周末或节假日，或持续一周/一个月的特定时段。

*例如：YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日（若为单日活动，则精确到上下午时段）。

活动地点：

*[本店名称]售后服务中心（具体地址）

三、活动对象

1.核心目标客户：本店已购车客户（可根据车型、车龄、保养周期等进行细分，如：车龄2-3年客户、上次保养距今6个月以上客户、特定车型车主等）。

2.潜力客户：近期有保养需求、或曾咨询过相关服务的意向客户。

3.沉睡客户：较长时间未回厂保养或维修的客户。

4.可拓展客户：（可选）通过市场活动吸引的其他品牌车主（需谨慎，避免引起现有客户反感）。

四、活动内容与流程

（一）核心服务优惠与套餐

1.免费车辆健康检测：

*提供包含发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统、轮胎、灯光、油水液位等在内的“[例如：36项]安全检测”。

*为参与客户提供详细的检测报告，并给出专业建议。

2.保养套餐优惠：

*基础保养特惠：更换机油机滤套餐享XX折优惠，或赠送XX（如：空调滤芯、玻璃水）。

*深度保养套餐：推出包含机油三滤、火花塞、刹车油等组合的深度保养套餐，打包价格更优惠，并赠送某项增值服务（如：节气门清洗）。

*专项养护套餐：针对季节特点（如夏季空调清洗、冬季防冻液更换）或车辆状况（如积碳清洗、变速箱养护）推出特价套餐。

3.维修项目折扣：

*车身小剐小蹭修复、喷漆项目享XX折。

*指定维修项目（如刹车片更换、减震器维修等）材料或工时费优惠。

4.精品附件与增值服务推广：

*车内精品（脚垫、座套、香水等）、养护用品（燃油添加剂、镀膜镀晶等）活动期间特价销售或买赠。

*推荐延保服务、道路救援服务等。

（二）互动体验与增值服务

1.透明车间开放日/体验日：

*邀请客户参观维修车间，展示标准化作业流程、专业设备及技师风采。

*安排技师现场讲解日常用车保养小知识、常见故障判断等。

2.客户休息室增值服务：

*活动期间，客户休息室提供免费茶点、饮品、WiFi、报刊杂志。

*可考虑提供小型亲子活动区、按摩椅体验等。

3.幸运抽奖/互动有礼：

*签到礼：活动期间进厂客户均可获得一份精美签到礼品（如：定制环保袋、品牌纪念品、玻璃水等）。

*消费满额礼/抽奖：维修保养消费满一定金额即可参与抽奖或获得升级礼品（如：保养代金券、高级车载香薰、加油卡等）。

*互动游戏：现场设置简单的汽车知识问答、小游戏等，参与即有小礼品。

4.老友转介有礼：

*活动期间，老客户成功介绍新客户（需完成特定维修保养项目）进厂，双方均可获得奖励（如：保养券、工时券）。

五、宣传推广方案

宣传原则：多渠道、精准化、提前预热、持续跟进。

1.客户邀约：

*电话邀约：针对核心目标客户，由客服或服务顾问进行一对一电话邀约，明确告知活动内容及专属优惠。

*短信/微信推送：向所有客户群发送活动预告及详情短信、微信公众号推文。

*APP/车主俱乐部：通过品牌官方APP或店内车主俱乐部平台发布活动信息。

2.店内宣传：

*展厅布置：易拉宝、X展架、海报、电子屏滚动播放活动信息。

*前台/服务顾问口头推荐：在客户进店看车、维修、保养时主动介绍。

*客户休息区物料：摆放活动宣传单页、服务套餐介绍手册。

3.线上推广：

*微信公众号/视频号：发布图文并茂的活动推文，可考虑制作简短宣传小视频。

*本地汽车论坛/社群：在本地有影响力的汽车论坛、车友