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航空公司地面服务试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.航空公司地面服务的首要任务是（）

A.帮助乘客搬运行李

B.确保航班正常起降

C.为乘客提供餐饮服务

D.引导乘客登机

答案：B

2.办理登机手续时，工作人员首先要核对乘客的（）

A.身份证

B.护照

C.登机牌

D.行李重量

答案：A

3.当航班出现延误时，地面服务人员首先要做的是（）

A.通知乘客

B.安排乘客休息

C.了解延误原因

D.提供餐饮

答案：C

4.引导乘客登机时，应按照（）的顺序。

A.头等舱、商务舱、经济舱

B.经济舱、商务舱、头等舱

C.随意顺序

D.先团体乘客后散客

答案：A

5.航空公司地面服务中，行李托运的重量限制一般根据（）确定。

A.航班目的地

B.飞机型号

C.乘客要求

D.航空公司规定

答案：D

6.对于特殊乘客（如残疾人、孕妇等），地面服务人员应（）

A.给予特殊照顾

B.按普通乘客对待

C.拒绝服务

D.让其自行处理

答案：A

7.地面服务人员在与乘客沟通时，应使用（）语言。

A.专业术语

B.简洁明了、礼貌

C.随意口语

D.大声喧哗

答案：B

8.当乘客对服务不满意时，地面服务人员应（）

A.据理力争

B.不理会乘客

C.诚恳道歉并尽力解决问题

D.让乘客找领导

答案：C

9.航班登机口的信息变更时，地面服务人员要及时（）

A.通知乘客

B.自行决定

C.等领导指示

D.不做处理

答案：A

10.地面服务人员在协助乘客转机时，需要办理的手续不包括（）

A.重新办理登机牌

B.提取和托运行李

C.安排住宿

D.检查乘客随身物品

答案：D

11.航空公司地面服务中，保障航班安全的措施不包括（）

A.严格检查行李

B.对乘客进行安全宣传

C.允许乘客携带违禁物品

D.检查登机人员证件

答案：C

12.记录乘客信息的主要目的是（）

A.方便航空公司统计

B.为后续服务提供依据

C.应付上级检查

D.与乘客保持联系

答案：B

13.当遇到恶劣天气影响航班起降时，地面服务人员要（）

A.等待天气好转

B.及时调整航班计划

C.让乘客自行离开

D.照常安排航班

答案：B

14.地面服务人员在引导乘客前往候机区时，应注意（）

A.走在乘客前面

B.与乘客并排行走

C.走在乘客后面

D.随意引导

答案：C

15.航空公司地面服务中，对于丢失行李的乘客，应（）

A.让乘客自己寻找

B.协助乘客查找并提供相应帮助

C.不予理会

D.要求乘客赔偿

答案：B

16.地面服务人员在为乘客提供轮椅服务时，要确保（）

A.轮椅性能良好

B.让乘客自行操作轮椅

C.不考虑乘客需求

D.随意提供轮椅

答案：A

17.航班起飞前，地面服务人员要完成的工作不包括（）

A.检查飞机状况

B.确认乘客登机情况

C.打扫候机区卫生

D.关闭登机口

答案：A

18.当乘客询问航班相关问题时，地面服务人员应（）

A.不耐烦回答

B.准确、详细回答

C.回答模糊不清

D.让乘客问别人

答案：B

19.航空公司地面服务中，与机场其他部门协作的主要目的是（）

A.各自为政

B.提高服务效率

C.减少沟通

D.降低成本

答案：B

20.地面服务人员在处理乘客投诉时，首先要做的是（）

A.记录投诉内容

B.为自己辩解

C.安抚乘客情绪

D.找领导解决

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.航空公司地面服务的内容包括（）

A.办理登机手续

B.行李服务

C.候机服务

D.航班信息通知

答案：ABCD

2.地面服务人员在与乘客沟通时，需要注意的方面有（）

A.语言表达清晰

B.态度热情友好

C.耐心解答问题

D.尊重乘客隐私

答案：ABCD

3.保障航班安全的地面服务措施有（）

A.严格安检

B.监控登机人员

C.检查飞机安全设备

D.对乘客进行安全培训

答案：ABC

4.行李服务包括（）

A.行李托运

B.行李提取

C.行李保管

D.行李损坏赔偿

答案：ABCD

5.当航班出现延误时，地面服务人员应采取的措施有（）

A.及时向乘客通报延误原因

B.为乘客提供必要的帮助

C.安排好乘客的休息和餐饮

D.与航空公司协调解决问题

答案：ABCD

6.特殊乘客包括（）

A.残疾人

B.孕妇

C.儿童

D.老年人

答案：ABC

7.地面服务人员在协助乘客转机时，需要