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最新2025银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.银行在处理消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.1个工作日内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.7个工作日内

2.消费者在银行办理业务时，银行应当如何保护消费者的个人信息？()

A.可以公开消费者的个人信息

B.可以在未经消费者同意的情况下向第三方提供个人信息

C.应当对消费者的个人信息进行保密，未经消费者同意不得向任何第三方提供

D.可以在消费者不知情的情况下进行信息收集和利用

3.消费者在银行办理信用卡时，银行应当向消费者提供哪些信息？()

A.信用卡的利率和费用

B.信用卡的还款期限

C.信用卡的信用额度

D.以上都是

4.银行在办理业务时，发现消费者提供的身份证明文件存在虚假信息，应当如何处理？()

A.忽略虚假信息，继续办理业务

B.通知消费者纠正信息，拒绝办理业务

C.向消费者收取额外费用

D.无需告知消费者，直接拒绝办理业务

5.消费者在银行办理存款业务时，银行应当如何保障消费者的存款安全？()

A.允许消费者自行保管存款凭证

B.对存款凭证进行加密保管

C.允许消费者自行选择存款方式

D.以上都是

6.消费者在银行办理贷款业务时，银行应当如何告知消费者贷款利率和费用？()

A.在合同签订前告知消费者

B.在合同签订时告知消费者

C.在贷款发放后告知消费者

D.无需告知消费者

7.消费者在银行办理理财产品时，银行应当如何保障消费者的合法权益？()

A.充分告知消费者理财产品的风险和收益

B.保障消费者资金的安全

C.以上都是

D.无需告知消费者风险

8.消费者在银行办理跨境业务时，银行应当如何保障消费者的合法权益？()

A.提供详细的跨境业务流程和费用信息

B.保障消费者资金的安全和跨境业务的顺利进行

C.以上都是

D.无需告知消费者跨境业务的风险

9.消费者在银行办理保险业务时，银行应当如何保障消费者的合法权益？()

A.充分告知消费者保险产品的条款和费用

B.保障消费者资金的安全和保险业务的顺利进行

C.以上都是

D.无需告知消费者保险产品的风险

10.消费者在银行办理投资业务时，银行应当如何保障消费者的合法权益？()

A.充分告知消费者投资产品的风险和收益

B.保障消费者资金的安全和投资业务的顺利进行

C.以上都是

D.无需告知消费者投资产品的风险

二、多选题(共5题)

11.根据《银行业消费者权益保护办法》，银行在以下哪些情况下应当承担赔偿责任？()

A.银行工作人员故意泄露消费者个人信息

B.银行工作人员违反操作规程导致消费者财产损失

C.银行提供的金融服务存在重大缺陷导致消费者损失

D.消费者因自身原因造成财产损失

12.银行在办理信用卡业务时，以下哪些行为是违反消费者权益保护规定的？()

A.在未经消费者同意的情况下提高信用卡利率

B.向消费者收取不合理的年费和手续费

C.允许消费者在透支额度内自由透支

D.及时向消费者提供信用卡交易明细

13.消费者在银行办理存款业务时，以下哪些权利是受到法律保护的？()

A.存款自主选择权

B.存款保密权

C.存款利息收入权

D.存款提前支取权

14.银行在处理消费者投诉时，以下哪些措施是正确的？()

A.建立健全消费者投诉处理机制

B.及时告知消费者投诉处理进度

C.对消费者的投诉进行保密处理

D.对消费者的投诉给予合理答复

15.银行在开展金融知识普及工作时，以下哪些内容是应当重点宣传的？()

A.金融消费者权益保护知识

B.金融风险防范知识

C.金融法律法规知识

D.金融产品和服务知识

三、填空题(共5题)

16.根据《银行业消费者权益保护办法》，银行应当建立健全（）机制，及时处理消费者投诉。

17.银行在办理业务时，应当尊重消费者的（）和自主选择权。

18.消费者在银行办理存款业务时，银行应当对消费者的存款信息进行（）。

19.银行在办理信用卡业务时，应当向消费者提供（）等详细信息。

20.消费者在银行办理贷款业务时，银行应当告知消费者贷款的（）和还款方式。

四、判断题(共5题)

21.银行在处理消费者投诉时，可以不告知消费者处理结果。()

A.正确B.错误

22.银行在办理业务时，可以不经消费者同意，将其个人信息用于营销目的。()

A.正确