携程商务招聘面试题目及答案.docVIP

携程商务招聘面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.携程的核心业务不包括以下哪项？

A.酒店预订

B.金融贷款

C.机票预订

D.旅游度假

答案：B

2.以下哪个不属于旅游市场细分变量？

A.年龄

B.性别

C.商品价格

D.旅游动机

答案：C

3.一般商务旅游的特点不包含？

A.行程灵活

B.消费较高

C.计划性强

D.重游率高

答案：A

4.携程的客服模式不包括？

A.电话客服

B.在线客服

C.自助客服

D.短信客服

答案：D

5.旅游旺季时，酒店价格通常会？

A.下降

B.持平

C.上升

D.随机波动

答案：C

6.携程平台上酒店的排名和什么无关？

A.好评率

B.价格高低

C.酒店位置

D.酒店星级

答案：C

7.若客户预订机票后航班取消，携程一般会？

A.不做处理

B.协助改签或退票

C.要求客户重新购票

D.扣除部分手续费后退款

答案：B

8.旅游产品的核心是？

A.旅游景点

B.旅游服务

C.旅游交通

D.旅游住宿

答案：B

9.以下哪种营销方式不属于线上营销？

A.搜索引擎营销

B.电子邮件营销

C.户外广告

D.社交媒体营销

答案：C

10.携程的主要竞争对手不包括？

A.美团

B.飞猪

C.滴滴

D.同程艺龙

答案：C

多项选择题（每题2分，共20分）

1.携程的业务板块有？

A.酒店预订

B.机票预订

C.旅游度假

D.租车服务

答案：ABCD

2.旅游市场的常见细分标准有？

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

答案：ABCD

3.商务旅游客户的需求特点有？

A.对价格敏感度低

B.注重服务质量

C.出行时间固定

D.要求便捷的交通和住宿

答案：ABCD

4.携程的服务优势包括？

A.丰富的产品线

B.强大的客服团队

C.先进的技术平台

D.广泛的合作伙伴

答案：ABCD

5.旅游产品的构成要素有？

A.旅游吸引物

B.旅游设施

C.旅游服务

D.旅游可进入性

答案：ABCD

6.提高客户满意度的方法有？

A.提供优质服务

B.及时处理投诉

C.给予优惠活动

D.定期回访客户

答案：ABCD

7.以下属于线上营销渠道的有？

A.微博

B.抖音

C.小红书

D.百度推广

答案：ABCD

8.携程可以提供的旅游保险类型有？

A.航班延误险

B.旅行意外险

C.行李丢失险

D.酒店取消险

答案：ABCD

9.酒店与携程合作的好处有？

A.增加客源

B.提高知名度

C.获得营销支持

D.优化管理流程

答案：ABC

10.影响机票价格的因素有？

A.出行季节

B.航空公司

C.提前预订时间

D.航班时刻

答案：ABCD

判断题（每题2分，共20分）

1.携程只提供国内旅游业务。（×）

2.旅游市场细分越细越好。（×）

3.商务旅游客户更注重价格优惠。（×）

4.携程的客服24小时在线。（√）

5.旅游产品就是旅游景点。（×）

6.线上营销比线下营销效果好。（×）

7.酒店与携程合作后就无需其他营销手段了。（×）

8.机票价格在节假日一定会上涨。（×）

9.提高客户满意度主要靠降低价格。（×）

10.携程的业务不受旅游淡旺季影响。（×）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述携程的主要业务。

答：携程主要业务包括酒店预订、机票预订、旅游度假、租车服务等，能为用户提供一站式旅游出行解决方案，覆盖国内外众多地区。

2.商务旅游客户的核心需求是什么？

答：核心需求是便捷、高效的出行安排，包括合适的航班与酒店，注重服务质量和稳定性，对价格敏感度相对低，还希望有完善的差旅管理支持。

3.如何提高携程平台客户的忠诚度？

答：可提供优质服务，及时解决客户问题；推出会员体系，给予积分、折扣等福利；定期回访，了解需求并改进；举办专属活动，增强与客户互动。

4.线上营销对携程业务的重要性体现在哪？

答：能扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户；精准定位目标群体，提高营销效率；与客户实时互动，及时反馈与改进；降低营销成本，提升业务竞争力。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论旅游市场竞争激烈，携程如何突出优势？

答：携程可凭借丰富产品线、强大技术平台和优质客服突出优势。持续拓展新业务，利用大数据精准营销，提升用户体验，与合作伙伴深化合作，打造独特旅游产品。

2.谈谈商务旅游业务未来的发展趋势。

答：未来商务旅游会更注重个性化与智能化，如定制行程、智能导览。绿色环保理念将融入，远程会议等部分替代出行需求，但高品质商务游仍有增