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武汉网约车从业资格证考试试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客携带易燃易爆物品，应如何处理？()

A.照常行驶

B.告知乘客自行处理

C.要求乘客下车，联系公司处理

D.停车处理，并报警

2.网约车驾驶员在行驶中遇到乘客突发疾病，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将乘客送至医院

B.留在车上等待乘客亲友到来

C.告知乘客自行前往医院

D.停车，拨打急救电话并等待

3.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客有违法行为，以下哪种做法是正确的？()

A.指责乘客

B.直接报警处理

C.睡觉休息，等乘客下车

D.忽视，不采取任何措施

4.网约车驾驶员在行车过程中，发现车辆存在安全隐患，应如何处理？()

A.照常行驶

B.立即停车，检查车辆安全

C.等待乘客下车，自行检查

D.联系车主，请求修理

5.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客有吸烟行为，应如何处理？()

A.忽视，不采取任何措施

B.调整车内空调，降低吸烟对其他乘客的影响

C.告知乘客不得在车内吸烟

D.停车，要求乘客下车吸烟

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出无理要求，应如何处理？()

A.生气争吵，与乘客对峙

B.忽视乘客，不予理睬

C.保持冷静，耐心解释

D.拒绝提供服务，让乘客下车

7.网约车驾驶员在行车过程中，遇到恶劣天气，应如何驾驶？()

A.加快速度，尽快到达目的地

B.放慢车速，注意安全

C.停车等待天气好转

D.不受天气影响，照常行驶

8.网约车驾驶员在运营过程中，乘客提出需要变更目的地，以下哪种做法是正确的？()

A.硬性拒绝，要求乘客支付额外费用

B.耐心询问原因，根据实际情况决定是否接受

C.拒绝接受，要求乘客重新预约

D.不予理睬，继续按照原线路行驶

9.网约车驾驶员在运营过程中，乘客提出需要帮助搬运行李，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝，告知乘客自行处理

B.耐心帮助乘客搬运行李

C.忽视乘客，不采取任何措施

D.要求乘客支付搬运费用

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出支付问题，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝接受现金支付，只接受电子支付

B.忽视乘客支付问题，继续行驶

C.耐心解答乘客支付问题，协助解决

D.生气争吵，与乘客对峙

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为属于服务规范？()

A.主动与乘客打招呼

B.遵守交通规则，安全驾驶

C.保持车内整洁，提供饮用水

D.随意更改目的地，增加费用

12.以下哪些属于网约车驾驶员应遵守的法律法规？()

A.《中华人民共和国道路交通安全法》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》

C.《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》

D.《中华人民共和国合同法》

13.网约车驾驶员在运营中，以下哪些情况需要报告公司？()

A.发现乘客携带违禁物品

B.车辆出现故障需要维修

C.乘客突发疾病需要急救

D.乘客提出不合理要求

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提高乘客满意度？()

A.提供热情周到的服务

B.保持车辆清洁卫生

C.遵守时间准时到达

D.了解乘客需求，提供个性化服务

15.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应采取紧急避险措施？()

A.发现前方有行人横穿马路

B.遇到其他车辆紧急制动

C.车辆突然失去控制

D.乘客突然晕倒

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行车过程中，应确保车辆技术状况良好，不得使用哪种类型的车辆？

17.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应当首先采取的措施是？

18.网约车驾驶员在运营过程中，如果发现乘客携带违禁品，应当？

19.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客告知哪些信息？

20.网约车驾驶员在行车过程中，若遇到恶劣天气，应？

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意变道。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客提出的正当要求。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以不遵守服务规范。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在行车过程中，可以酒后驾驶。()

A.正确B.错误

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