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共享经济平台算法管理责任

引言

近年来，共享经济依托数字技术快速渗透至生活服务、交通出行、知识技能等多个领域，成为推动经济社会转型的重要力量。从日常可见的网约车、外卖配送，到房屋短租、工具共享，共享经济平台通过算法这一“数字中枢”实现资源高效匹配——用户需求被算法捕捉、服务供给被算法调度、交易价格被算法动态调整。然而，当算法从“幕后工具”走向“管理主角”，其引发的争议也日益凸显：外卖骑手因“系统派单算法”陷入“超时-扣钱-加速”的恶性循环，网约车用户遭遇“大数据杀熟”的价格歧视，劳动者权益保护、消费者公平交易权、市场竞争秩序等问题，均指向一个核心命题：共享经济平台作为算法的设计者、控制者与受益者，应当承担怎样的算法管理责任？这不仅关系到个体权益的保障，更影响着共享经济能否实现长期可持续发展。

一、共享经济平台算法管理责任的内涵解析

（一）算法管理责任的基本定义

共享经济平台的算法管理责任，是指平台基于其对算法设计、运行及结果的控制能力，在算法全生命周期中应当承担的法律义务与道德责任。这一责任并非传统企业管理责任的简单延伸，而是因算法技术特性（如自主性、黑箱性、动态性）而产生的新型责任形态。例如，外卖平台通过算法设定骑手配送时间阈值时，不仅要考虑技术效率，更需评估该阈值对骑手安全、劳动强度的影响；网约车平台设计派单算法时，需避免因用户画像差异导致的接单机会不平等。

（二）算法管理责任的核心要素

算法管理责任的核心可概括为“三性”：

其一为透明性责任。平台需向受算法影响的主体（如劳动者、消费者）解释算法的基本逻辑，包括关键参数设置（如外卖配送时间的计算依据）、决策规则（如网约车派单的优先级标准）等，避免“算法黑箱”导致的信任危机。例如，某头部外卖平台曾因“系统预估时间与实际路况偏差过大”引发骑手抗议，后通过公开“配送时间计算模型包含天气、交通、商家出餐速度等13项参数”的说明，部分缓解了矛盾。

其二为公平性责任。算法需避免基于性别、地域、消费能力等非必要因素的歧视性决策。例如，部分平台曾被曝光对高频用户提高打车起步价，这种“大数据杀熟”行为本质是算法利用用户信息优势实施的不公平定价，平台需通过技术优化（如设置价格浮动上限）与规则调整（如公开价格计算逻辑）保障公平。

其三为可问责性责任。当算法导致权益损害时，平台需明确责任主体与追责路径。例如，骑手因算法强制缩短配送时间导致交通事故，平台不能以“算法自主决策”为由推卸责任，而需对算法设计缺陷（如未预留合理缓冲时间）承担管理责任。

（三）算法管理责任的特殊性

与传统企业管理责任相比，共享经济平台的算法管理责任具有鲜明的技术属性：

一方面，算法的“技术自主性”模糊了责任边界。传统管理决策由人工完成，责任主体明确；而算法通过机器学习不断优化，可能产生设计者未预期的结果（如因训练数据偏差导致的歧视性决策），此时平台需对算法的“学习过程”承担监管责任。

另一方面，算法的“多主体影响”扩大了责任范围。传统企业主要对直接交易对象（如消费者）负责，而共享经济平台的算法同时影响劳动者（如骑手）、消费者（如用户）、合作方（如商家）等多方主体，平台需在效率与公平、个体权益与整体利益间寻求平衡。

二、共享经济平台算法管理责任的现实挑战

（一）劳动者权益保护困境：从“数字牢笼”到“责任规避”

共享经济平台的劳动者（如外卖骑手、网约车司机）是受算法影响最直接的群体。平台通过算法设定的“接单规则”“配送时效”“收入计算”等，实质构成了对劳动者的“数字管理体系”。例如，某外卖平台的“智能调度系统”会根据骑手当前位置、历史接单速度、用户评价等200余个参数，动态分配订单并计算送达时间。表面上看，这种“精准调度”提升了效率，但背后隐藏着对劳动者权益的潜在侵害：

一是劳动强度超限。为提高配送效率，算法会不断压缩预估送达时间（如从最初的45分钟缩短至30分钟），迫使骑手超速、闯红灯以避免超时扣款；

二是社会保障缺失。平台通过算法将劳动者定义为“灵活就业者”，规避了传统劳动关系中的社保义务，而算法设定的“接单量-收入”强关联模式，又迫使劳动者主动延长工作时间以维持收入；

三是申诉机制失效。当骑手因客观因素（如交通堵塞、商家出餐慢）超时，算法自动扣罚后，人工申诉往往因“系统判定无责率低”难以奏效，本质是算法决策的“刚性”压制了人性化调整空间。

（二）消费者权益侵害：从“信息茧房”到“隐性歧视”

消费者在享受共享经济便利的同时，也面临算法带来的权益风险。最典型的是“大数据杀熟”现象：平台通过算法分析用户消费习惯、支付能力等信息，对同一服务向不同用户显示不同价格。例如，有用户发现，使用同一平台预约同一段行程，新用户比老用户价格低15%-20%；常选“舒适型”车辆的用户，系统会优先推荐“商务型”高价车。这种基于用户画像的差异化定价，