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全球电商仓储管理协议

鉴于甲方（委托方）希望委托乙方（仓储服务提供方）在全球范围内提供电商仓储管理服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“全球电商仓储管理服务”（以下简称“服务”）是指乙方根据甲方的要求，在其在全球指定的仓储区域内，为甲方的电商商品提供包括但不限于收货、上架、存储、库存管理、订单处理、包装、发货、退货处理以及系统对接等管理服务。

1.2“仓储区域”是指乙方在全球范围内根据本协议约定运营的仓库及其覆盖的地理范围。

1.3“货物”是指甲方委托乙方进行仓储管理服务的商品，包括其品牌下的所有或指定品类的商品。

1.4“订单”是指通过亚马逊、eBay、天猫国际等甲方指定的电商平台生成的，需要由乙方处理的客户订单。

1.5“服务标准”是指本协议附件一（如有）中约定的或双方在服务范围条款中明确的服务水平协议（SLA）指标。

1.6“增值服务”是指超出基本仓储管理服务范围的服务，如定制包装、礼品卡插入、简易维修等，具体服务项目及费用另行约定。

第二条合同主体与授权

2.1甲方：名称/姓名______，注册地址/住址______，联系方式______。

2.2乙方：名称______，注册地址______，联系方式______。

2.3甲方授权乙方作为其在以下国家和地区的指定仓储服务提供方：[请列出国家或地区名称]。

2.4乙方承诺其具备提供本协议项下服务的合法资质和能力，并拥有或能够合法使用所需的仓储设施和系统。

第三条服务内容与范围

3.1乙方同意根据甲方的要求和本协议约定，在约定的仓储区域内为甲方的货物提供仓储管理服务。

3.2具体服务内容包括：

(1)收货与上架：乙方负责接收甲方通过指定物流承运商送达的货物，进行清点、外观检查、必要的质检，并根据甲方指示或预设策略进行上架入库，确保货物安全存放。

(2)库存管理：乙方负责维护准确的实时库存系统，提供库存查询服务，并根据约定进行定期或不定期的库存盘点，确保库存数据与实际库存基本一致。甲方有权随时要求进行突击盘点。

(3)订单处理：乙方负责接收甲方指定平台的订单信息，按照约定的订单处理时效和流程，进行拣选、复核、打包，确保订单处理的准确性和效率。

(4)包装服务：乙方提供标准包装或根据甲方要求提供的定制包装服务，确保包装符合商品特性及目的地运输要求。包装费用按本协议第五条约定执行。

(5)发货服务：乙方负责将打包完毕的货物，按照订单目的地和甲方指定的物流承运商或方式，安排发出，并实时更新物流跟踪信息至甲方系统。发货时效和成功率按本协议服务标准条款约定执行。

(6)退货处理：乙方负责接收客户退回的货物，进行分类检验，根据甲方指示对可退货货物进行清点并退回甲方，对需维修或残次品进行单独处理（具体处理方式见双方约定），相关费用按约定承担。

(7)技术对接：乙方负责与甲方指定的系统（如ERP、WMS或电商平台后台）进行数据对接，确保订单、库存、发货等信息的及时准确传输，具体对接方案和费用另行协商确定。

(8)增值服务：如提供超出上述基本服务的增值服务，需另行签订补充协议或按双方约定执行，费用另计。

第四条服务标准与要求（SLA）

4.1乙方承诺向甲方提供符合业界标准及双方约定的服务。具体的服务水平协议（SLA）指标包括但不限于：

(1)入库及时性：货物到达后，在[例如：4]个工作小时内完成卸货、验收和上架。

(2)库存准确率：库存盘点误差率不超过[例如：2]%。

(3)订单处理时效：订单确认后，在[例如：24]小时内完成拣选、复核和打包准备，并在[例如：48]小时内发出。

(4)订单准确率：订单拣选、包装、发货的准确率不低于[例如：99.5]%。

(5)准时发货率：订单在承诺的时效内发出的比例不低于[例如：98]%。

(6)货物破损率：仓储及操作过程中货物的破损率不超过[例如：0.1]%。

(7)退货处理：接收退回货物后，在[例如：7]个工作日内完成检验和分类，可退货货物在[例如：10]个工作日内退回甲方。

4.2甲方对乙方服务标准的遵守情况进行监督，乙方应定期向甲方报告服务表现，并接受甲方的审计。如乙方未能达到约定的SLA指标，甲方有权根据本协议约定要求赔偿或采取其他补救措施。

第五条费用与支付

5.1乙方提供本协议项下的服务，向甲方收取服务费用。收费模式及标准如下：

(1)基础仓储费：按月收取，基于甲方存放于乙方仓库货物的体积（如立方米）或数量（如SKU数量或物理件数