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2026年影城主任办公室员工面考试题解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.影城票务系统升级后，若出现部分观众反映无法在线支付，主任办公室应优先协调以下哪个部门？

A.场务部

B.财务部

C.信息技术部

D.客服部

2.某影城因设备故障导致3场电影停播，主任办公室需安抚观众，最有效的沟通方式是？

A.仅通过影院公告栏张贴通知

B.短时间内通过官方微博和场内广播同步播报

C.仅联系媒体发布道歉声明

D.仅向直属上级汇报

3.影城年度营销方案中，若计划推出“会员联名观影”活动，主任办公室需重点对接？

A.营销策划部

B.合作渠道方（如银行、商场）

C.财务部（结算）

D.场务部（执行）

4.影城发现某场次观众投诉音响效果差，主任办公室应立即联系？

A.场务部维修设备

B.营销部推出补偿方案

C.客服部收集投诉记录

D.人力资源部调查员工操作

5.影城联合周边餐饮推出“观影+外卖”套餐，主任办公室需协调？

A.餐饮供应商

B.场务部引导观众使用

C.财务部核算分成

D.信息技术部开发配套小程序

6.影城临时接到政府检查，主任办公室需提前准备哪些文件？

A.营业执照、消防验收报告

B.员工工资发放记录

C.场内监控录像

D.营销推广方案

7.影城推出“早鸟票价”活动，主任办公室需与哪个部门确认票务折扣规则？

A.场务部（影院执行）

B.财务部（财务结算）

C.信息技术部（系统设置）

D.客服部（客户咨询）

8.影城因客流超载导致场内秩序混乱，主任办公室应优先协调？

A.场务部加强巡场

B.客服部解释原因

C.信息技术部调整排片

D.财务部处理退票

9.影城计划举办“经典老片展映”活动，主任办公室需对接？

A.内容提供商（如电影发行方）

B.场务部布置放映厅

C.客服部宣传推广

D.财务部核算版权费用

10.影城会员系统升级后，部分会员反映积分清零，主任办公室应优先解决？

A.场务部排查设备故障

B.信息技术部恢复数据

C.客服部安抚会员情绪

D.财务部调整积分规则

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.影城主任办公室在制定排片计划时，需考虑哪些因素？

A.影片类型与观众偏好

B.周边商圈客流数据

C.电影节或行业活动安排

D.竞品影院的排片策略

E.影城设备维护周期

2.影城开展“亲子场”活动时，主任办公室需协调哪些部门？

A.场务部布置儿童专属区域

B.客服部设计亲子套餐

C.信息技术部开发家长票务系统

D.财务部核算活动成本

E.市场部宣传推广

3.影城收到观众投诉影厅温度过高，主任办公室应如何处理？

A.场务部检查空调设备

B.客服部向观众致歉并说明原因

C.信息技术部调整影厅温度设置

D.财务部补贴观众空调费用

E.市场部发布整改公告

4.影城联合外卖平台推出“夜场套餐”，主任办公室需对接哪些方？

A.外卖平台（如美团、饿了么）

B.场务部引导观众取餐

C.财务部核算佣金分成

D.信息技术部开发配套支付系统

E.人力资源部招聘配送人员

5.影城因疫情影响临时调整营业时间，主任办公室需发布哪些通知？

A.场内广播和电子屏公告

B.微信公众号推文

C.周边社区宣传单

D.政府监管平台备案

E.会员短信提醒

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.影城主任办公室需每月整理观众满意度调查结果，并提交管理层参考。（对）

2.影城推出会员积分兑换礼品时，无需财务部核算成本。（错）

3.影城联合周边商场举办联动活动，需签订正式合作协议。（对）

4.影城因设备故障导致放映中断，主任办公室需在2小时内上报直属上级。（对）

5.影城会员系统数据归人力资源部管理，与主任办公室无关。（错）

6.影城举办“3D影厅体验日”活动，需场务部提前调试设备。（对）

7.影城临时取消场次无需通知观众，可自行调整排片。（错）

8.影城联合外卖平台推广时，需支付平台固定佣金。（对）

9.影城主任办公室需定期检查消防设备，确保符合安全标准。（对）

10.影城推出“学生优惠”政策，需教育部门审批。（错）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.影城主任办公室如何处理观众因退票纠纷投诉？

-提供清晰退票规则说明；

-协调财务部快速处理退款；

-客服部跟进投诉结果并致歉；

-信息技术部检查票务系统是否存在漏洞。

2.影城计划举办“电影主题沙龙”，主任办公室需准备哪些流程？

-与内容提供商沟通嘉宾邀请；

-场务部布置活动场地；

-客服部发布活动预告；

-财务部核算活动预算；

-信息技术部开发报名