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企业内训师队伍建设与培训指导手册

第一章总则

一、手册目的

本手册旨在规范企业内训师队伍建设全流程，明确各环节操作标准与要求，通过系统化选拔、培养、考核与应用，打造一支业务精通、授课专业、乐于分享的内训师队伍，支撑企业人才发展战略与业务需求。

二、适用范围

适用于企业各部门、各层级内训师队伍建设工作，包括内训师体系规划、选拔聘任、培养发展、激励考核及知识沉淀等全流程管理。

三、基本原则

战略导向：内训师队伍建设需与企业发展战略、业务目标紧密衔接，聚焦核心能力提升与关键人才培养。

能力为本：以授课能力、课程开发能力、业务转化能力为核心，分层分类培养内训师专业素养。

持续发展：建立内训师“选、育、用、留”全周期管理机制，支持内训师与企业共同成长。

开放共享：鼓励内训师跨部门、跨层级经验分享，推动知识沉淀与组织经验传承。

第二章内训师体系建设规划

一、适用情境

企业首次搭建内训体系、现有内训队伍优化升级、业务转型期需强化内训支撑等场景。

二、操作步骤

（一）调研诊断

现状分析：梳理现有内训师数量、层级分布、所属部门、授课领域、课程开发成果及过往考核情况，评估队伍规模与结构合理性。

需求分析：结合企业年度战略目标、部门业务痛点、员工能力差距清单，明确内训师需覆盖的核心领域（如新员工入职、专业技能提升、管理能力培养等）及能力缺口。

（二）目标设定

短期目标（1年内）：完成首批内训师选拔（不少于名/核心部门），覆盖个关键业务领域；开发核心课程门，开展内部培训场。

中期目标（2-3年）：建立内训师分级体系（初级/中级/高级），形成人的稳定内训队伍；实现核心业务领域课程全覆盖，年度内部培训占比不低于%。

长期目标（3-5年）：打造名金牌内训师，输出门行业标杆课程；内训师成为企业知识沉淀与经验传承的核心力量。

（三）体系设计

组织架构：

内训师管理委员会：由人力资源部负责人、业务部门负责人、资深高管组成，负责内训师队伍战略规划、政策审批及重大事项决策。

内训师管理执行小组：由人力资源部培训岗牵头，负责内训师日常管理、培养实施、考核评估等工作。

内训师分级体系：根据能力与贡献划分初级、中级、高级内训师，明确各级别准入标准、职责权限与晋升通道。

职责分工：

人力资源部：统筹内训师队伍建设，制定管理制度，组织选拔、培养与考核，提供资源支持。

业务部门：推荐本部门优秀人才参与选拔，配合内训师需求调研，提供业务场景案例与实战指导。

内训师：参与课程开发与授课，承担内部经验分享，协助开展培训效果跟踪与改进。

（四）制度规范

制定《企业内训师管理办法》，明确内训师的选拔标准、权利义务、考核要求、激励措施及退出机制，保证队伍建设有章可循。

三、关键提示

体系规划需与企业人力资源战略、培训体系规划同步推进，避免“孤岛化”建设。

调研阶段需深入业务一线，保证内训师能力需求与实际工作场景高度匹配。

制度文件需经内训师管理委员会审议通过后发布，保证权威性与可执行性。

第三章内训师选拔与聘任

一、适用情境

企业扩充内训师队伍、优化现有内训师结构、补充关键岗位内训师等场景。

二、操作步骤

（一）制定选拔标准

基本条件：

入职满*年，年度绩效考核结果良好及以上；

热爱培训工作，具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力与控场能力；

所在业务领域具备*年以上经验，熟悉核心业务流程与岗位技能要求。

核心能力（根据内训师级别调整权重）：

课程开发能力：能独立或主导完成课程大纲、课件、案例、习题等教学资料设计；

授课技巧：具备课堂互动、案例分析、小组引导等授课技能，能调动学员参与积极性；

专业知识：掌握培训需求分析、课程交付效果评估等基础培训理论。

加分项：

有内部或外部授课经验、持有相关专业培训师认证（如CTT、TTT等）；

曾主导或参与过企业级项目、流程优化并取得显著成果；

具备微课制作、在线课程开发等数字化教学技能。

（二）发布选拔通知

通过企业OA、邮件、公告栏等渠道发布选拔通知，明确以下信息：

选拔岗位与数量（如初级内训师名、中级内训师名）；

选拔标准与流程；

报名方式（提交《企业内训师选拔申请表》）及截止时间；

咨询联系人（人力资源部*经理）。

（三）报名与初审

报名：员工自愿报名或部门推荐（需部门负责人签字确认），提交《企业内训师选拔申请表》（见附件1）。

初审：人力资源部联合业务部门对报名者进行资格审核，重点核查基本条件（入职年限、绩效表现等），确定进入能力评估环节名单。

（四）能力评估

理论测试（占比20%）：考察培训基础知识（如成人学习原理、课程设计模型）、企业文化、业务知识等，采用闭卷笔试形式。

试讲评估（占比50%）：

考生自选或指定主题（结合企业实际业务场景，如“客户投诉处理技巧”“新员工入职流程解读”），准备*分钟授课；

评委组（由人力资源部、业务部门负