中通快递秋招题库及答案.docVIP

中通快递秋招题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种物品通常不能通过中通快递寄送？

A.书籍

B.手机

C.易燃易爆物品

D.衣服

2.中通快递的客服电话是？

A.95311

B.95554

C.95338

D.95533

3.以下哪个不属于快递服务的基本环节？

A.揽收

B.运输

C.加工

D.派送

4.若包裹重量超过首重，超出部分按什么计费？

A.公斤

B.克

C.斤

D.两

5.中通快递的标志颜色主要是？

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

6.快递员揽收包裹时，首先要做的是？

A.称重

B.检查物品

C.填写运单

D.收费

7.以下哪种运输方式不是中通常用的？

A.航空运输

B.水路运输

C.公路运输

D.铁路运输

8.包裹到达目的地后，一般在多久内派送？

A.1-2小时

B.1-2天

C.3-5天

D.1周

9.若收件人不在家，包裹一般会？

A.退回发件人

B.放在代收点

C.销毁

D.继续存放仓库

10.快递单号由多少位数字组成？

A.10位

B.12位

C.13位

D.15位

答案：1.C2.A3.C4.A5.A6.B7.B8.B9.B10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于快递服务特点的有？

A.时效性

B.安全性

C.便捷性

D.公益性

2.中通快递的增值服务包括？

A.代收货款

B.保价服务

C.上门取件

D.同城当日达

3.快递运输过程中可能面临的风险有？

A.天气灾害

B.交通拥堵

C.货物损坏

D.信息泄露

4.快递员的工作职责包括？

A.揽收包裹

B.派送包裹

C.维护客户关系

D.处理投诉

5.以下哪些物品需要特殊包装？

A.玻璃制品

B.液体物品

C.电子产品

D.食品

6.中通快递的发展目标包括？

A.成为全球一流的综合物流服务商

B.提高市场份额

C.降低成本

D.提升服务质量

7.快递服务质量的评价指标有？

A.时效

B.准确率

C.客户满意度

D.包裹重量

8.若包裹丢失，可能的赔偿方式有？

A.按保价金额赔偿

B.按运费倍数赔偿

C.原价赔偿

D.不予赔偿

9.快递行业的发展趋势有？

A.智能化

B.绿色化

C.国际化

D.垄断化

10.中通快递的企业文化包括？

A.诚信

B.创新

C.发展

D.和谐

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.AB9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.中通快递可以寄送所有物品。（）

2.快递员只需负责揽收和派送，无需与客户沟通。（）

3.包裹保价后，若丢失一定能全额赔偿。（）

4.中通快递只提供国内服务。（）

5.快递服务的时效性是指越快越好。（）

6.收件人可以拒绝签收有损坏的包裹。（）

7.快递单号可以查询包裹的运输轨迹。（）

8.快递员不需要了解公司的增值服务。（）

9.快递行业对环境没有影响。（）

10.提高客户满意度是快递企业的重要目标。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述快递员揽收包裹的流程。

答案：先检查物品是否合规，接着称重、确定运费，然后指导客户填写运单，收取费用并对包裹进行包装，最后将包裹信息录入系统。

2.列举三种提高快递服务质量的方法。

答案：一是加强员工培训，提升业务能力和服务意识；二是优化运输路线，提高时效；三是建立快速有效的投诉处理机制，及时解决客户问题。

3.快递包裹包装有哪些要求？

答案：要确保包裹能承受运输中的颠簸、挤压等。包装材料要合适，如易碎品用泡沫等填充；包装要牢固，封口严密；同时要标注物品信息和注意事项。

4.简述中通快递保价服务的作用。

答案：当包裹在运输过程中出现丢失、损坏等情况时，保价服务可让客户获得相应赔偿。能减少客户损失，让客户在寄送贵重物品时更放心。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论快递行业智能化发展的利弊。

答案：利：提高效率，如自动分拣；降低人力成本；提升服务质量，精准定位包裹。弊：前期投入大；可能导致部分人员失业；存在数据安全风险，信息易泄露。

2.谈谈如何提升快递员的工作积极性。

答案：可提高薪