燃气公司户内应急抢修业务流程.docVIP

燃气公司户内应急抢修业务流程

流程描述：

接警人员详细记录报警地址、联系方式、现场情况等内容，同时告知用户采取必要措施，控制险情、避免损失。

接警人员立即通知维修工前往现场，同时通知部门负责人。负责人通知管网运行部抢险队前往协助。

部门负责人立即到现场指挥抢险，同时根据情况向部分管副主任和主任汇报。

部主任或分管付主任根据险情，必要时亲自并同时通知安全员及其他人员前往现场指挥抢险和调查取证工作，并向公司分管领导汇报。

客服部安全员、维修工立即赶赴现场。安全员负责现场保护、取证、事故调查及善后处理；维修工协助安全员进行善后处理并进行设施维修。

险情排除后安全员对用户进行现场笔录并请用户签字；维修工对户内设施进行气密性试验，若压力不合格，进行找漏、维修，压力合格后当场恢复供气或与用户预约时间恢复供气。

维修工对用户进行安全宣传，填写《维修业务工单》并请用户签字确认。

安全员将笔录进行整理并归档。

维修工返回本部门后将《维修业务工单》交接待员。

接待员对《维修业务工单》进行整理并归档。

接待员填写《客服部维修派工台帐》，维修工签字。