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汽车修理规章制度
为进一步规范汽车修理服务，提升服务质量，保障客户权益，确保修理过程的安全与高效，特制定本规章制度。本制度适用于本修理厂所有员工，包括但不限于修理技师、前台接待、售后服务人员等。
一、服务流程规范
1.接待服务
-前台接待人员应热情、耐心接待每一位客户，主动询问客户需求，并详细介绍修理厂的服务项目、收费标准及优惠活动。
-接待人员应认真记录客户车辆信息、故障描述及客户要求，确保信息准确无误，并及时转达给修理技师。
2.故障诊断
-修理技师在接到客户车辆后，应首先详细询问客户故障现象，并进行初步检查，确定故障范围。
-使用专业的诊断设备对车
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