施工售后服务承诺书范文.docxVIP

致：[客户单位/名称]

为确保[项目名称]工程在竣工交付后能够持续稳定地发挥其应有功能，保障贵单位的合法权益，体现我公司对工程质量及服务的高度负责精神，我公司（以下简称“我方”）就该项目的售后服务工作，郑重作出如下承诺：

一、关于保修期限与范围的承诺

1.保修期限：我方承诺，本工程的保修期自竣工验收合格并签署《工程竣工验收证书》之日起计算，具体保修期限严格按照国家及行业相关法律法规、规范标准执行，并满足合同约定要求。其中，主体结构工程及重要使用功能部位的保修期限将根据相关规定予以明确保障。

2.保修范围：在保修期限内，凡因我方施工原因造成的工程质量缺陷，包括但不限于材料选用不当、施工工艺不规范、隐蔽工程处理不符合要求等导致的结构安全隐患、使用功能障碍、外观质量问题等，我方将无偿提供维修、更换服务，并承担由此产生的一切直接费用。

3.非保修范围：对于因不可抗力（如地震、洪水、台风等）、第三方破坏、贵单位使用不当（如擅自改动结构、超负荷使用、未按我方提供的《使用维护说明书》进行操作和维护等）或自然损耗等非我方施工原因造成的损坏，我方将积极提供技术支持和维修服务，但相关费用由贵单位承担，具体费用将根据实际情况另行协商确定。

二、关于售后服务响应机制的承诺

1.响应时间：我方设立专门的售后服务热线，保证24小时畅通。在接到贵单位关于工程质量问题的通知后，我方将立即予以响应：

*对于一般质量问题，承诺在[具体时间，如：2个工作小时内]给予明确的解决方案回复；

*对于影响正常使用的紧急故障或重要部位的质量问题，承诺在[具体时间，如：4个工作小时内]派遣专业技术人员抵达现场进行勘查处理。

2.处理流程：我方将建立规范的售后服务处理流程，对客户反馈的问题进行登记、分类、派工、维修、验收及归档。确保每一个问题都能得到闭环管理，并有据可查。

3.紧急预案：针对可能出现的重大质量隐患或突发事件，我方将启动应急预案，调配公司资源，确保以最快速度控制事态，减少损失。

三、关于维修服务保障的承诺

1.维修团队：我方将组建由经验丰富的技术人员和施工人员组成的专业维修团队，确保维修人员具备相应的资质和技能，能够高效、准确地完成维修任务。

2.材料与工艺：维修过程中，我方将严格遵循原设计要求及国家现行施工规范，选用与原工程质量标准相符或更优的合格材料，确保维修工程的质量和耐久性。维修工艺将不低于原施工工艺水平。

3.维修质量：我方承诺，所有维修项目均达到国家及行业现行验收标准的合格等级。维修完成后，将向贵单位提交维修记录，并经贵单位验收确认。维修部位的保修期将自维修验收合格之日起重新计算，具体期限将根据维修内容另行约定。

四、关于定期回访与巡检的承诺

为主动掌握工程使用状况，预防潜在问题，我方将在保修期内建立定期回访制度。具体包括：

1.在工程竣工后[具体时间，如：三个月、半年]进行首次回访，了解工程初期使用情况及客户满意度。

2.根据工程特点及使用情况，在保修期内安排不少于[具体次数]次的定期上门巡检或电话回访，及时发现并处理可能出现的问题。

3.对于贵单位在使用过程中提出的任何疑问或建议，我方将给予耐心解答和积极回应，并根据需要提供必要的技术指导。

五、关于技术支持与咨询的承诺

我方承诺为贵单位提供持续的技术支持。在保修期内及保修期结束后，贵单位在使用、维护、改造该工程时，如需我方提供技术咨询或建议，我方将无偿提供协助。对于涉及工程结构安全或重要功能的改造，我方将提供专业的技术评估意见。

六、其他保障措施

1.我方将建立完善的客户档案和工程技术档案，确保售后服务工作的连续性和可追溯性。

2.我方将确保售后服务所需的备品、备件的储备与供应，以提高维修效率。

3.我方售后服务人员将严格遵守贵单位的各项规章制度，做到文明施工、安全作业，尊重客户，维护贵单位的正常工作秩序。

本承诺书是我方对[项目名称]工程售后服务工作的庄严承诺，我方将严格遵守执行。如在售后服务过程中我方未能履行上述承诺，给贵单位造成损失的，我方愿意承担相应的法律责任和经济赔偿责任。

我们深知，优质的工程质量离不开完善的售后服务体系作为支撑。我方将以高度的责任感和专业的服务精神，为贵单位提供满意的售后服务，以实际行动赢得贵单位的信任与支持。

特此承诺！

承诺单位（盖章）：[你公司全称]

法定代表人/授权代表人（签字）：

日期：年月日

（联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]公司地址：[公司地址]）