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2025年事业单位面试人际关系沟通技巧实战演练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你和小王是同组同事，负责单位对外宣传工作。近期，单位有一项重要的宣传活动需要加班完成，领导将这个任务交给了你和小王共同负责。但在任务分配阶段，小王认为某些部分难度较大，应该由你来主导，而你觉得这些部分你不太熟悉，希望由小王负责。双方争执不下，导致准备工作迟迟没有启动。如果你是负责人，你会如何处理与小王之间的分歧，并推动工作ti?n??(progress)?

第二题

你在单位负责接待来访群众。今天一位李先生来反映，他最近申请的某项补贴一直没有到账，情绪比较激动，言辞激烈地指责单位手续繁琐、效率低下，甚至影响到他的生活。作为接待人员，你会如何与李先生沟通，以平息他的情绪，并帮助他解决问题？

第三题

你刚入职不久，作为部门领导的老张非常注重团队合作，要求部门成员之间必须互相帮助，共同进步。但最近你发现，部门内部同事之间，尤其是资历较深的同事之间，有时会存在信息不共享、互相“设防”的情况，这让你觉得老张的管理方式可能不太适合目前部门的现状。你会如何与老张沟通这个情况？你会如何在此基础上，尝试改善部门内部的实际沟通氛围？

第四题

你所在单位组织了一次大型活动，你负责现场协调工作。活动进行中，负责后勤保障的小李突然打电话告诉你，他负责的某个环节出现了意外情况（例如：设备故障、物料短缺），需要你立即过去帮忙解决。但此时你正在处理另一个紧急的现场协调问题，无法立刻离开。你会如何与小李沟通，分配任务或寻求支援，以确保活动顺利进行？

试卷答案

第一题答案

面对与小王在工作任务分配上的分歧，我会首先保持冷静和理性，认识到这是合作中可能出现的情况。我会选择一个合适的时间，私下找小王进行沟通。

沟通时，我会先肯定小王提出的顾虑，表示理解他对于某些部分难度较大的担忧，并感谢他主动提出意见。然后，我会坦诚地分享我的想法，说明我对这些部分不太熟悉的实际情况，以及如果由我来负责可能存在的风险。我会强调，我们的共同目标是高质量地完成这项宣传活动，而不是争谁负责哪部分。

为了找到双方都能接受的解决方案，我会提议一起重新评估任务的各个部分，分析每部分的难度、所需技能以及我们各自的优势。我们可以根据这些因素，进行更合理、更优化的分工，确保每个部分都能由最合适的人负责，从而提高整体工作效率和质量。如果经过分析仍然存在争议，我会建议我们共同向领导汇报情况，并在领导的指导下协商确定最终方案，同时强调我们会通力合作，确保任务顺利完成。

第一题解析思路

此题核心是考察在合作中产生分歧时的沟通和处理能力。答题思路应遵循以下步骤：

1.表明态度：首先展现冷静、理性、重视合作的态度，承认分歧是正常的。

2.选择沟通方式：提出私下沟通，体现对同事的尊重和问题的严肃性。

3.有效倾听与共情：表达理解对方的顾虑，承认对方观点的合理性。

4.清晰表达自身情况：坦诚说明自己的不足，强调共同目标。

5.聚焦解决方案：提出合作解决问题的意愿，并给出具体的解决方案路径，如：共同评估、分析优势、优化分工。

6.引入第三方支持（备选）：如果内部无法解决，提出寻求上级指导，体现服从大局和组织原则。

7.强调合作：结尾重申合作意愿，确保工作顺利推进。

考察点：倾听能力、共情能力、表达清晰度、问题解决能力、团队合作精神。

第二题答案

面对情绪激动的李先生，我会首先保持耐心和克制，努力营造一个相对平和的沟通环境。我会认真倾听他的诉求，让他充分表达不满和想法。在倾听过程中，我会适时点头，使用“嗯”、“我明白了”等话语表示在听，避免打断，让他感受到被尊重。

等李先生表达完毕后，我会先对他表示理解和同情，承认他的困难（例如：“李先生，我理解您因为补贴问题没有到账，心情比较着急，这确实给您的生活带来了不便，我替您感到着急。”）。通过表达共情，初步缓和他的情绪。

针对李先生提出的问题，我会提供具体的帮助。如果是手续问题，我会耐心指导他需要补充哪些材料或办理哪些步骤；如果是等待时间过长，我会告知大概还需要等待的时间，并承诺会帮助他向相关部门了解进度，或者看是否能提供临时的帮助或解决方案。我会确保沟通清晰、准确，并留下联系方式，方便后续跟进。

整个沟通过程中，我会保持专业的态度和礼貌的言行，即使面对情绪激动的群众，也要展现事业单位工作人员的良好素养，最终目标是平息李先生的情绪，并切实帮助他解决问题。

第二题解析思路

此题核心是考察在压力情境下处理群众情绪和诉求的能力。答题思路应遵循以下步骤：

1.保持冷静与专业：展现出能够控制自身情绪，并保持专业态度的能力。

2.积极倾听：耐心让当事人表达，不打断，表示理解。

3.表达共情与