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2025年事业单位面试人际关系沟通技巧模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.请仔细阅读每一道题，根据题干要求作答。

2.本试卷共10道题，请根据题目要求作答。

一、

你和小王是同一批进入单位的同事，最近单位安排你们共同负责一个重要项目。在一次项目进度会议上，小王提出的方案与你的意见存在较大分歧，且言辞激烈，导致会议气氛紧张。会后，小王对你意见很大，两人关系变得尴尬。你将如何处理这种情况？

二、

你作为部门负责人，发现一位下属工作积极性不高，经常找借口推卸任务，且对批评意见表现出抵触情绪。你会如何与他沟通，帮助他改进工作态度？

三、

你正在接待一位情绪激动的群众，他因为对单位某项政策不满而前来投诉，言辞激烈，甚至对单位工作人员进行指责。你会如何与他沟通，安抚他的情绪，并解决问题？

四、

单位领导对你最近的工作表现不太满意，在会议上当众批评了你，并暗示你需要改进。会后，你感到非常委屈和沮丧。你会如何与领导沟通，表达自己的想法，并争取领导的理解和支持？

五、

你的一位同事在工作中犯了错误，给你带来了麻烦，也影响了团队的整体进度。他向你诚恳道歉，并表示愿意承担责任。你会如何与他沟通，帮助他分析问题原因，并避免类似情况再次发生？

六、

你单位与其他部门合作开展一项工作，但由于双方沟通不畅，导致工作进度缓慢，彼此之间产生了一些误会和摩擦。作为负责对接的同事，你会如何协调双方关系，推动工作顺利开展？

七、

你发现单位内部存在一些不良风气，例如：部分员工工作态度散漫，责任心不强；有些员工之间相互推诿，缺乏协作精神。你会如何通过沟通的方式，引导大家形成良好的工作氛围？

八、

你单位要组织一次大型活动，你被安排负责后勤保障工作。在活动筹备过程中，你发现与其他部门负责人的沟通协调不够顺畅，导致物资准备不及时，场地布置也存在问题。你会如何与他们沟通，确保活动顺利进行？

九、

你的一位老朋友即将调动工作，你去参加他的欢送会。在会上，一位你不熟悉的同事对你的工作情况提出了质疑，并暗示你的能力不足。你会如何回应他，既不伤害彼此感情，又能维护自己的形象？

十、

你刚参加工作不久，单位安排一位资深的老员工带教你。这位老员工平时比较严肃，不太愿意与你交流，也不太愿意指导你工作。你会如何主动与他沟通，建立良好的师徒关系，并虚心向他学习工作经验？

试卷答案

一、

1.保持冷静，理解对方：首先保持冷静，尝试理解小王言辞激烈的原因，是方案本身分歧大，还是沟通方式存在问题。

2.私下沟通，坦诚交流：找一个合适的机会，私下与小王进行坦诚沟通。先肯定他的积极参与和方案中的合理部分，然后阐述自己的观点和担忧，重点强调对项目负责的态度，而非个人意见。

3.分析利弊，寻求共识：针对双方分歧的方案，共同分析各自的优缺点和可能带来的影响，寻找能够兼顾双方意见或取长补短的折中方案。

4.换位思考，建立信任：在沟通中尝试换位思考，理解对方的立场和想法。通过真诚的交流和合作，逐步化解矛盾，重建信任。

二、

1.了解原因，个别谈心：先通过观察和侧面了解下属积极性不高、推卸任务的真实原因，是能力不足、兴趣缺乏、还是有其他个人问题。选择合适时机，进行一对一的谈心。

2.肯定优点，指出不足：谈心时，先肯定他过去工作中的优点和进步，然后温和地指出其具体问题所在，例如某个任务的处理方式、工作态度等方面，并说明其对个人和团队的影响。

3.倾听想法，激发动力：耐心倾听他的想法和困难，了解他对于工作的期望和目标。帮助他设定明确的、可达成的工作目标，激发他的内在动力和工作热情。

4.提供支持，持续跟进：表示愿意提供必要的支持和帮助，例如培训、指导或资源协调。并在后续工作中持续关注他的表现，及时给予反馈和鼓励，帮助他逐步改进。

三、

1.耐心倾听，表示理解：首先，耐心、专注地倾听群众的诉求，让他充分表达不满和情绪。全神贯注，不随意打断，通过点头、眼神等非语言方式表示你在认真倾听和理解他的感受。

2.共情安抚，稳定情绪：在倾听过程中，尝试站在群众的角度理解他的处境和心情，使用诸如“我理解您的心情”、“您遇到这个问题确实很不容易”等共情语句，安抚他的激动情绪。

3.解释政策，明确诉求：在群众情绪稍微平复后，结合单位的相关政策规定，耐心、清晰地解释相关政策背景和执行原因。同时，引导他将具体问题清晰地表达出来，了解他希望得到什么样的解决方案。

4.记录问题，承诺反馈：将群众反映的问题和诉求详细记录下来。对于能够当场解决的问题，立即予以解决并告知群众；对于暂时无法解决的问题，向群众说明情况，并承诺后续会按照规定流程处理，及时给予反馈。

四、

1.自我反思，调整心态：首先冷静