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2025年事业单位面试人际关系沟通能力测评试题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

第一题

你和小王是同一批进入单位的同事，最近单位有一个重要的项目需要加班完成，领导将这个任务交给了你，并让你负责统筹协调。但在项目进行过程中，小王工作积极性不高，时常找借口推脱任务，甚至对你提出了一些不满的意见，认为你安排工作不公平，没有充分考虑到他的难处。如果你是项目负责人，你会如何与小王沟通，解决这个问题，并继续推动项目顺利进行？

第二题

你作为单位窗口部门的一名工作人员，在一天的工作中，连续遇到了几名不太满意的群众。第一位群众因为排队时间长而情绪激动，指责工作人员效率低下；第二位群众对某项政策解释不清楚，反复询问但仍然表示不理解，有些烦躁；第三位群众提交的材料有误，需要回去补充，但他认为这是单位的问题，态度强硬，言辞激烈。请你模拟现场，分别与这三位群众进行沟通，尝试化解他们的不满情绪，并做好解释说明工作。

第三题

在一次部门会议上，你负责的一项工作计划方案遭到了另一位同事李明的强烈反对，他认为你的方案存在很多漏洞，风险过高，而且不符合单位的实际情况。两人意见激烈，场面一度有些僵持，其他同事也难以介入。如果你是提出方案的人，在会议结束后，你会如何与李明进行沟通，争取他的理解和支持？请说明你的沟通思路和具体做法。

第四题

你刚入职不久，作为新同事，在参与团队讨论时，你的观点和建议有时没有被老同事充分听取，甚至被直接打断或忽视。同时，你也观察到团队内部似乎存在一些小团体现象，不同小组之间的沟通不够顺畅。作为新人，你会采取怎样的方式，逐步融入团队，并改善团队沟通协作的氛围？

试卷答案

第一题答案及解析思路

答案：

我会首先找个合适的时间，单独、平静地找小王谈话。谈话开始时，我会先肯定他之前的付出和项目中的某些亮点，表达对他能力的认可。然后，我会认真倾听他的不满和抱怨，让他充分表达自己的想法和难处，并表示理解他的感受。在倾听过程中，我会注意引导他思考项目整体目标和团队分工的必要性。待他情绪平复后，我会向他解释领导分配任务时考虑的因素（如能力匹配、项目阶段需求等），并说明我作为负责人的难处和压力。同时，我会具体指出他目前工作中存在的问题，共同分析原因，并和他一起制定明确的改进计划和时间表，明确后续的任务分配和协作方式。我会强调团队合作的重要性，表示未来会更加关注他的需求，并尝试更公平、更合理地分配工作，鼓励他积极投入。最后，我会再次强调项目的重要性，请求他的理解和配合，共同完成好这项任务。

解析思路：

此题考察在团队管理中处理成员消极情绪和人际冲突的能力。解析思路遵循：1.倾听理解：首要任务是倾听并理解小王的不满，表示同理心，建立沟通基础。2.解释说明：阐述任务分配的背景和原因，澄清误解，体现公平性。3.分析问题：指出具体问题，共同寻找解决方案，体现责任共担。4.制定计划：设定明确的改进目标和行动步骤，提供具体支持。5.强化合作：重申团队目标和合作精神，争取对方认同。6.持续关注：表示未来会更多考虑，建立长期信任。整个过程需体现管理者的担当、沟通技巧和解决问题的能力。

第二题答案及解析思路

答案：

面对第一位情绪激动的群众，我会首先保持冷静和耐心，起身迎上去，面带微笑，认真倾听他的抱怨，不急于反驳。我会说：“您好，非常抱歉让您久等了，理解您的心情。”等他稍微平静后，我会解释排队的原因（如：今天人流量大/系统处理慢等），并承诺会尽快为他办理，或者引导他到休息区稍等。在办理过程中，我会加倍细心和高效。面对第二位不理解政策的群众，我会耐心听取他的问题，用通俗易懂的语言结合实例进行解释，如果他仍然表示不清楚，我会尝试用不同的方式再次解释，或者引导他查看相关政策宣传材料，表达我的诚意和帮助意愿。对于第三位态度强硬的群众，我会先表示理解和歉意，承认单位在指引上可能存在不足，然后耐心解释材料错误的原因和补交的具体要求，说明这是按规定办理，并尽可能提供便利，引导他尽快完成，同时强调单位会改进工作，避免类似情况再次发生。

解析思路：

此题考察服务窗口工作中应对不同类型群众投诉的能力。解析思路遵循：1.保持冷静：面对群众不满，自身要稳住情绪。2.积极倾听：让群众感受到被尊重，耐心听完诉求。3.解释安抚：针对不同原因（客观原因/自身原因）给出合理解释，并进行安抚。4.提供帮助：主动提供解决方案或后续指引，体现服务态度。5.专业沟通：在解释政策时，要清晰、耐心、有理有据。6.坦诚改进：对自身或单位不足表示歉意，并提出改进意愿。整个过程需体现服务意识、沟通技巧和情绪管理能力。

第三题答案及解析思路

答案：

会议结束后，我会主动找到李明，感谢他能在会上提出宝贵的意见。我会认