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2025/12/16

政务值班管理课程培训

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

政务值班管理基础认知

02

政务值班工作流程

03

政务值班人员要求

04

政务值班应急处理

05

政务值班培训评估

政务值班管理基础认知

01

值班管理定义

值班管理的基本概念

值班管理是对值班工作的统筹安排，如医院安排医护人员轮班。

值班管理的主要目的

确保组织在非工作时间的正常运转，像政府节假日值班保障民生。

重要性与意义

保障政务信息畅通

政务值班确保紧急信息及时传递，如疫情期间及时传达防控指令。

维护社会稳定秩序

值班人员及时处理突发事件，像暴雨天协调抢险保障民众安全。

提升政府应急能力

通过值班锻炼队伍，如地震时快速响应开展救援工作。

政务值班工作流程

02

值班安排制定

人员需求分析

根据政务值班工作量，分析所需值班人员数量和岗位技能。

排班计划拟定

综合人员情况和工作要求，制定合理的值班排班表。

人员调配协调

处理人员临时变动，确保值班工作顺利进行，如紧急换班。

计划审核确认

由上级审核值班安排计划，无误后正式确定执行。

信息接收与登记

电话信息接收

值班人员接听政务相关电话，准确记录来电时间、内容及对方信息。

文件信息登记

收到文件后，及时登记文件编号、来源、主题等关键信息，避免遗漏。

紧急信息标注

对紧急政务信息做特殊标记，确保后续处理迅速，如重大事故通报。

事件报告流程

事件信息收集

值班人员收集事件时间、地点、经过等详细信息，如某火灾事故情况。

初步评估分析

对事件严重程度、影响范围等评估，像地震灾害的初步判断。

报告渠道确定

按规定明确向上级报告的具体部门与方式，如报应急管理厅。

报告内容审核

审核报告内容准确性完整性，避免信息误报，如重大事故报告审核。

值班交接要点

常规值班管理

企业或单位安排人员定期值守岗位，如医院护士夜间值班。

应急值班管理

应对突发事件的值班安排，像消防部门24小时应急值班。

政务值班人员要求

03

素质与能力要求

保障信息畅通

政务值班确保紧急信息及时传达，如地震灾害时快速传递灾情。

维护社会稳定

值班人员及时处理突发事件，像火灾事故中保障救援调度。

提升政府形象

高效值班展现政府负责态度，如台风预警时及时发布信息。

纪律与规范遵守

电话信息接收

值班人员接听政务电话，准确记录来电内容、时间和来电人信息。

文件信息登记

收到政务文件后，及时登记文件编号、来源、主题和接收时间。

紧急信息标注

对紧急政务信息，标注紧急程度，确保后续优先处理。

政务值班应急处理

04

突发事件分类

信息收集

值班人员收集事件的时间、地点、人物等基础信息，如火灾事故详情。

初步评估

对事件严重程度、影响范围进行初步判断，像评估地震灾害等级。

报告上级

及时将事件信息和评估结果上报，如向领导汇报疫情情况。

记录存档

把事件报告过程和结果记录存档，供后续查询，如留档暴雨灾害报告。

应急响应机制

人员筛选确定

挑选政治素质高、业务能力强的人员，如小张、小李等参加值班。

值班周期规划

根据实际情况，按周或月规划值班周期，保障工作有序。

岗位职责明确

明确各值班岗位职责，如接听电话、信息传达等，责任到人。

应急调配预案

制定特殊情况人员应急调配预案，像节假日突发状况能及时应对。

处理流程与方法

值班管理概念

值班管理是安排人员在特定时段履行职责，如医院急诊值班。

值班管理目的

确保组织在非工作时间正常运作，像政府节假日值班保障民生。

后续跟进与总结

保障信息畅通

政务值班确保紧急信息及时传递，如疫情期间实时汇报情况。

维护社会稳定

值班管理能快速响应突发事件，像地震时及时组织救援。

提升政府形象

高效值班展现政府负责态度，如台风预警时及时通知民众。

政务值班培训评估

05

培训效果评估

电话信息接收

工作人员需及时接听电话，准确记录来电单位、内容、联系人等信息。

文件信息登记

收到文件后，要迅速对文件编号、主题、来源等关键信息进行登记备案。

网络信息收集

留意政务平台等网络渠道信息，及时接收并规范登记重要通知与动态。

改进措施与建议

值班制度确立

政府部门通过制定规章流程，明确值班管理的规范与要求。

值班职责划分

将不同岗位的值班任务和责任细化，确保应急工作无缝衔接。

THEEND

谢谢