专车考试面试题及答案.docVIP

专车考试面试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在专车服务中，以下哪项不是司机应该具备的职业道德？（A）

A.与乘客发生争执

B.保持车内卫生

C.遵守交通规则

D.安全驾驶

2.专车服务中，司机接单后最应该注意什么？（B）

A.乘客的性别

B.乘客的安全

C.乘客的年龄

D.乘客的穿着

3.在专车服务中，以下哪项不是司机应该做的？（C）

A.提供舒适的乘车环境

B.及时到达乘客指定地点

C.在车内吸烟

D.保持礼貌和耐心

4.专车服务中，司机遇到紧急情况时应该怎么做？（A）

A.立即停车并报警

B.继续行驶

C.与乘客争吵

D.忽视乘客的请求

5.在专车服务中，司机应该如何处理乘客的特殊需求？（B）

A.无视乘客的需求

B.尽量满足乘客的需求

C.与乘客争吵

D.拒绝乘客的请求

6.专车服务中，司机应该如何保持良好的服务态度？（C）

A.对乘客大声说话

B.不理睬乘客

C.保持微笑和礼貌

D.与乘客发生争执

7.在专车服务中，司机应该如何处理车内卫生？（B）

A.不注意车内卫生

B.定期清洁车内

C.让乘客自己打扫

D.忽视车内卫生

8.专车服务中，司机应该如何处理乘客的投诉？（A）

A.耐心倾听并解决问题

B.与乘客争吵

C.忽视乘客的投诉

D.转移乘客的注意力

9.在专车服务中，司机应该如何确保乘客的安全？（D）

A.超速行驶

B.不系安全带

C.使用手机驾驶

D.遵守交通规则

10.专车服务中，司机应该如何处理与乘客的沟通？（B）

A.不与乘客沟通

B.保持良好的沟通

C.与乘客争吵

D.忽视乘客的请求

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.专车服务中，司机应该具备良好的__________。

2.专车服务中，司机应该遵守__________。

3.专车服务中，司机应该保持车内的__________。

4.专车服务中，司机应该尽量满足乘客的__________。

5.专车服务中，司机应该保持良好的__________。

6.专车服务中，司机应该处理乘客的__________。

7.专车服务中，司机应该确保乘客的__________。

8.专车服务中，司机应该处理与乘客的__________。

9.专车服务中，司机应该注意__________。

10.专车服务中，司机应该保持__________。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.专车服务中，司机可以与乘客发生争执。（×）

2.专车服务中，司机应该尽量满足乘客的需求。（√）

3.专车服务中，司机应该保持车内卫生。（√）

4.专车服务中，司机应该遵守交通规则。（√）

5.专车服务中，司机应该保持良好的服务态度。（√）

6.专车服务中，司机应该处理乘客的投诉。（√）

7.专车服务中，司机应该确保乘客的安全。（√）

8.专车服务中，司机应该处理与乘客的沟通。（√）

9.专车服务中，司机应该注意乘客的特殊需求。（√）

10.专车服务中，司机应该保持良好的职业道德。（√）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述专车服务中司机应该具备的职业道德。

答：专车服务中，司机应该具备良好的职业道德，包括遵守交通规则、保持车内卫生、尽量满足乘客的需求、保持良好的服务态度、处理乘客的投诉、确保乘客的安全、处理与乘客的沟通、注意乘客的特殊需求以及保持良好的职业道德。

2.简述专车服务中司机应该注意的事项。

答：专车服务中，司机应该注意遵守交通规则、保持车内卫生、尽量满足乘客的需求、保持良好的服务态度、处理乘客的投诉、确保乘客的安全、处理与乘客的沟通、注意乘客的特殊需求以及保持良好的职业道德。

3.简述专车服务中司机应该如何处理乘客的投诉。

答：专车服务中，司机应该耐心倾听乘客的投诉，并尽力解决问题。如果问题无法解决，应该及时向上级汇报，并给予乘客合理的解释和补偿。

4.简述专车服务中司机应该如何确保乘客的安全。

答：专车服务中，司机应该遵守交通规则，不超速行驶，不疲劳驾驶，不使用手机驾驶，确保乘客的安全。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.乘客在车内吸烟，司机应该如何处理？

答：司机应该及时制止乘客在车内吸烟，并向乘客解释车内吸烟的危害，提醒乘客保持车内卫生。

2.乘客对司机的服务态度不满意，司机应该如何处理？

答：司机应该耐心倾听乘客的不满，并向乘客解释自己的服务态度，争取乘客的理解和原谅。

3.乘客在车内突发疾病，司机应该如何处理？

答：司机应该立即停车，并拨打急救电话，同时帮助乘客进行急救，确保乘客的安全。

4.乘客在车内丢失物品，司机应该如何处理？

答：司机应该立即帮助乘客寻找丢失的物品，如果无