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第一章情绪冲突的普遍性与影响第二章情绪冲突的心理机制第三章冲突管理的核心技能第四章组织层面的冲突管理第五章冲突管理的进阶技巧第六章情绪冲突管理的实践与评估
01第一章情绪冲突的普遍性与影响
情绪冲突的普遍性数据驱动的冲突现象基于5000名职场人士的调研数据，68%的受访者表示在过去的6个月内经历过至少一次严重的情绪冲突。在制造业中，由于生产线上的压力积聚，冲突频率最高，平均每周发生3.2次。冲突场景的多样性情绪冲突不仅限于正式的职场环境，在家庭生活中同样普遍。某项针对500个家庭的调查显示，每周至少发生一次情绪冲突的家庭占比达到72%，其中最常见的冲突场景是子女教育问题（占比43
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