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职场人际矛盾调解技巧.pptxVIP

职场人际矛盾调解技巧.pptx

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    第一章职场人际矛盾的普遍性与危害第二章调解技巧的理论基础第三章识别与评估冲突阶段第四章认知重构与情绪管理第五章结构化调解流程设计第六章跨文化冲突的特别考量

    01第一章职场人际矛盾的普遍性与危害

    职场人际矛盾的普遍现象数据支撑的普遍性具体案例展示数据统计人力资源公司的调查报告显示78%的员工经历过严重冲突，某科技公司因内部矛盾导致效率下降，损失上千万美元。某跨国公司中，项目经理与团队成员沟通不畅导致项目延期30%，客户投诉率上升40%。这反映了人际矛盾对企业和个人的双重打击。美国职场压力与焦虑协会统计，因人际冲突引发的离职率比正常情况高出35%，而每起冲突平均耗费公司员工6.2小时

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