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食品配送售后承诺书

尊敬的广大消费者朋友：

我们深知，食品配送服务不仅关乎您的用餐体验，更直接关系到您的健康与信任。为确保每一份送达您手中的食品都能保持其应有的品质、温度与安全，我们郑重作出以下售后承诺。我们致力于通过专业、高效、负责的售后服务，为您营造一个安心、舒心的美食配送环境。

一、关于准时送达的承诺

我们理解及时享用美食的重要性，因此将竭尽全力确保您订购的餐品在承诺时间内送达。

*配送时效保障：我们会根据订单地址、配送距离及实时交通状况，为您提供合理的预计送达时间。我们的配送团队将严格遵循调度安排，力求准时将餐品送达。

*延误沟通与处理：若因不可抗因素（如突发恶劣天气、严重交通拥堵、意外事故等）导致配送延误，我们的客服人员将尽力提前与您取得联系，说明情况并致歉。对于非不可抗因素造成的明显超时送达，我们将根据实际情况提供合理的补偿方案，具体可咨询客服人员。

二、关于食品品质与完好的承诺

送达您手中的食品，其品质与您在商家门店购买时应保持一致。我们承诺：

*餐品新鲜与卫生：我们将与合作商家共同确保出餐标准，配送过程中采用专业的保温、冷藏设备，尽力维持食品的新鲜度和适宜温度。

*包装完好与防漏：我们将检查餐品包装的密封性和完整性，防止在配送过程中出现洒漏、破损。若您收到的餐品出现包装破损、食品洒漏等情况，经客服核实后，我们将根据实际损失为您提供退款或重新配送的解决方案。

*错送、漏送处理：如您发现收到的餐品与订单不符（包括错送、漏送、少送），请在收到餐品后及时与我们联系，并提供相关照片或订单信息。我们将在核实情况后，尽快为您安排补发或进行相应的退款处理。

三、关于食品安全的承诺

食品安全是我们工作的重中之重，我们对此有零容忍的态度。

*问题食品处理：若您在食用过程中发现餐品存在变质、异物、异味等可能影响食品安全的问题，请立即停止食用，并妥善保存剩余餐品及包装。在第一时间联系我们的客服，我们将安排专业人员进行调查核实。一经确认，我们将对该笔订单进行全额退款，并根据实际情况承担相应责任，保障您的合法权益。

*食材与制作追溯：我们会要求合作商家对食材来源、制作过程进行严格把控，并保留相关记录，以便在出现食品安全问题时能够快速追溯源头，采取补救措施。

四、关于售后响应与处理效率的承诺

我们珍视您的每一次反馈，并将以最快的速度响应您的需求。

*客服响应时效：我们的客服团队将为您提供及时的服务支持。在您提出售后问题后，我们承诺在工作时间内尽快响应您的诉求，一般情况下不超过X小时（此处可根据实际情况填写，如“工作时间内2小时内”）。

*问题处理时限：对于事实清晰、责任明确的售后问题（如明显错漏送、包装破损），我们将力争在最短时间内为您解决，通常在确认信息后的X小时内（如“4小时内”）给出处理结果并执行。对于需要进一步调查核实的复杂问题（如食品安全问题），我们会与您保持沟通，告知进展，并在调查清楚后及时给出处理方案。

五、关于客诉沟通与隐私保护的承诺

*耐心沟通，积极解决：在处理售后问题时，我们的客服人员将秉持耐心、专业、友善的态度与您沟通。我们尊重您的合理诉求，认真听取您的意见，并积极寻求双方都能接受的解决方案。

*隐私信息保护：我们将严格保护您在订购及售后沟通过程中提供的个人信息（如姓名、联系方式、地址等），确保信息仅用于处理您的订单和售后事宜，绝不会未经允许向第三方泄露。

六、承诺的实施与监督

我们将把以上承诺纳入日常运营管理体系，对配送团队和客服人员进行持续的培训与监督，确保承诺内容得到有效落实。我们欢迎广大消费者对我们的服务进行监督，您的每一个建议都是我们进步的动力。

结语

您的满意是我们不懈追求的目标。我们深知，优质的售后服务是企业信誉的基石。我们将以这份承诺书为准则，不断优化我们的配送流程和售后机制，力求为您提供更卓越的食品配送服务。感谢您的信任与支持！

售后联系方式：

（请在此处填写您的官方客服热线、官方邮箱、App内客服入口等）

[您的公司/品牌名称]

[日期：XXXX年XX月XX日]