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中通快递招聘笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个不是中通快递的服务项目？

A.标准快递

B.冷链运输

C.同城急送

D.航空托运

答案：D

2.中通快递单号一般是几位数字？

A.12位

B.13位

C.14位

D.15位

答案：B

3.中通快递在以下哪个国家设有海外仓？

A.美国

B.巴西

C.南非

D.澳大利亚

答案：A

4.以下哪种物品中通快递不可以邮寄？

A.化妆品

B.香烟

C.锂电池

D.书籍

答案：C

5.中通快递的客服电话是？

A.95311

B.95543

C.95561

D.95338

答案：A

6.中通快递的核心价值观不包括？

A.同建共享

B.创新发展

C.诚信正直

D.互利共赢

答案：D

7.包裹重量超过多少算大件包裹？

A.30千克

B.50千克

C.60千克

D.80千克

答案：C

8.中通快递的logo主体颜色是？

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

答案：A

9.以下哪个不属于快递末端服务方式？

A.送货上门

B.快递柜自提

C.驿站代收

D.路边交接

答案：D

10.中通快递最早成立于哪一年？

A.2000年

B.2002年

C.2004年

D.2006年

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于快递包装材料的有？

A.纸箱

B.泡沫板

C.编织袋

D.塑料袋

答案：ABCD

2.中通快递的优势有？

A.网络覆盖广

B.运输速度快

C.服务质量高

D.价格实惠

答案：ABCD

3.快递员在收件时需要做的工作有？

A.检查物品

B.称重

C.填写运单

D.收取费用

答案：ABCD

4.以下哪些情况可能导致快递延误？

A.恶劣天气

B.交通拥堵

C.节假日高峰

D.货物积压

答案：ABCD

5.中通快递的增值服务包括？

A.保价服务

B.代收货款

C.定时派送

D.上门取件

答案：ABC

6.快递员需要具备的素质有？

A.责任心强

B.沟通能力好

C.熟悉路线

D.抗压能力强

答案：ABCD

7.以下属于快递行业安全规范的有？

A.实名收寄

B.开箱验视

C.过机安检

D.保密客户信息

答案：ABCD

8.中通快递的运输方式有？

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.水路运输

答案：ABC

9.影响快递费用的因素有？

A.重量

B.体积

C.距离

D.服务类型

答案：ABCD

10.以下哪些是快递服务质量的考核指标？

A.准时率

B.破损率

C.投诉率

D.满意度

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.快递员可以随意拆开包裹检查物品。（×）

2.中通快递可以邮寄所有类型的食品。（×）

3.收件人可以拒绝签收有破损的包裹。（√）

4.快递员不需要了解当地的交通路线。（×）

5.保价服务是为了保障寄件人的利益。（√）

6.快递延误一定是快递公司的责任。（×）

7.中通快递的网点只分布在城市。（×）

8.快递员在工作中不需要与客户沟通。（×）

9.快递包装越简单越好。（×）

10.快递行业的发展与电商行业密切相关。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述快递员收件的基本流程。

答：先检查物品是否符合邮寄要求，再称重确定重量和体积，接着填写运单，注明信息，最后收取费用并给客户运单联。

2.遇到客户对快递服务不满，应如何处理？

答：先诚恳道歉，倾听客户诉求，了解不满原因，再提出解决方案，如赔偿、重新派送等，直至客户满意。

3.谈谈你对快递保价服务的理解。

答：保价是寄件人对物品声明价值并支付费用，若运输中物品损坏或丢失，快递公司按保价金额赔偿，可降低寄件人损失。

4.快递员如何提高收件效率？

答：提前规划收件路线，熟悉区域地址；快速准确称重、填单；与客户提前沟通，约好时间地点，减少等待。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.分析当前快递行业面临的主要挑战。

答：面临人力成本上升、竞争激烈、环保压力大等挑战。电商对价格敏感，价格战压缩利润；包装垃圾处理难；人工难招且成本高。

2.探讨中通快递如何提升服务质量。

答：可加强员工培训，提高服务意识和专业技能；优化运输网络，提升速度和稳定性；完善售后，及时处理投诉；增加增值服务，满足多样需求。

3.若遇到恶劣天气影响快递派送，该如何应对？

答：及时通知客户可能延误，做好解释；加强货物保护，避免受损；优先派送易损、生鲜等物品；合理安排人员和车辆，保障安全前提下尽快派送。

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