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质量目标管理制度

一、目的和适用范围

本制度的目的是为了规范企业职能部门对质量目标的管理，确保企业在各项业务中能够实现既定的质量目标，提高产品和服务的质量，满足客户需求，提升企业竞争力。

本制度适用于企业职能部门，包含但不限于质量管理部门、研发部门、生产部门等。

二、管理标准

2.1质量目标订立

企业职能部门应依据企业的整体战略目标和客户需求，订立实在的质量目标。质量目标应具备以下特点：

实在：目标应当明确实在的描述，包含要实现的数量、质量标准等。

可衡量：目标应具备可衡量的指标，便于评估和监控。

可实现：目标应具备可实现性，能够在既定的时间范围内完成。

有挑战性：目标应具备肯定的挑战性，能够激发部门成员的乐观性和创造性。

2.2质量目标沟通

企业职能部门在订立质量目标后，应及时将目标沟通给相关部门和人员。沟通过程中，应确保目标的准确性、全都性和明确性。相应的沟通方式可以包含会议、邮件、内部通知等。

2.3绩效考核和奖惩机制

为了有效管理质量目标的实施情况，企业职能部门应建立相应的绩效考核和奖惩机制。

绩效考核：依照既定的质量目标，对部门成员进行定期考核，评估其在达成目标方面的表现。考核可以包含定量指标和定性评估，以全面反映部门成员的质量管理本领和绩效水平。

嘉奖机制：依据绩效考核结果，对表现优秀的部门成员予以嘉奖，如薪资调整、晋升机会、表扬等，激励其连续保持优秀的质量管理表现。

惩罚机制：对未能实现既定质量目标的部门成员，应采取适当的惩罚措施，如追加培训、降低绩效评级、降薪等，以激励其改进绩效。

2.4监控和改进

企业职能部门应建立有效的监控和改进机制，确保质量目标的连续改进。

监控：对质量目标的实施情况进行定期监控，评估目标的完成情况，并及时发现和矫正偏差。可以采用看板、绩效报告、关键绩效指标等方式进行监控。

改进：依据监控结果，对偏差进行分析，并采取相应的改进措施。改进措施可以包含优化流程、提升技术本领、加强培训等，以提高质量目标的实现率和质量水平。

三、考核标准

3.1完成目标数量

对于数量性质的质量目标，可以依据实际情况订立标准。考核时，应核实实际完成的数量与既定目标的全都性。

3.2完成目标质量

对于质量性质的质量目标，可以采用以下考核标准：

符合质量标准：产品或服务符合既定的质量标准和要求。

无质量问题：产品或服务没有质量问题，实现零缺陷的要求。

客户满意度：客户对产品或服务的满意度实现既定目标。

3.3目标完成时间

对于具有时间性质的质量目标，应核实目标是否定时完成。同时可以考虑目标的提前完成情况，以激励部门成员提高效率和执行力。

3.4创新和改进本领

考核过程中，还应关注部门成员的创新和改进本领。部门成员在目标实施中是否能够提出改进方案，推动质量的连续改进。

四、备注

本制度自颁布之日起生效，相关部门和人员应严格依照本制度执行。如有需要，企业可依据实际情况对本制度进行调整和增补。调整和增补的内容应及时沟通并修改相关文件，确保部门成员的共识和全都理解。