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015why分析法介绍目录025why分析法步骤03鱼骨图介绍04鱼骨图与5why结合05课件制作要点06课件使用与效果评估

5why分析法介绍PARTONE

5why法的定义5why法起源于丰田汽车公司，是一种通过连续问“为什么”来追溯问题根本原因的分析方法。5why法的起源实施5why法包括定义问题、连续问五个“为什么”、分析答案并验证假设的根因三个步骤。5why法的实施步骤应用5why法时，需深入探究问题背后的原因，直至找到最根本的原因，避免停留在表面现象。5why法的应用原则010203

5why法的起源015why法最初由丰田汽车公司的工程师大野耐一开发，用于生产现场的问题解决。02该方法通过连续问“为什么”五次，帮助人们深入探究问题的根本原因，从而找到有效的解决方案。由丰田汽车公司开发解决复杂问题的工具

5why法的应用场景在制造业中，5why分析法常用于追踪产品缺陷的根本原因，以提升产品质量和生产效率。01制造业质量控制服务行业通过5why分析法深入探究顾客投诉的根本原因，从而改进服务流程，提升顾客满意度。02服务行业问题解决

5why法的应用场景医疗事故分析交通事故调查01在医疗领域，5why法用于分析医疗事故，帮助医疗机构识别系统性问题，防止同类事件再次发生。02交通事故调查中，5why分析法有助于揭示事故发生的深层次原因，为制定预防措施提供依据。

5why分析法步骤PARTTWO

问题识别定义问题明确要解决的具体问题，例如生产线上出现的缺陷产品数量增加。收集初步数据搜集与问题相关的初步数据和信息，为深入分析打下基础。初步假设原因根据已有信息，提出可能导致问题发生的初步假设原因。

连续问“为什么”通过连续提问“为什么”，深入挖掘问题的根本原因，避免仅停留在表面现象。确定问题的根源在连续提问时，识别并挑战潜在的假设，确保分析的全面性和准确性。识别潜在的假设在连续问“为什么”的过程中，保持开放态度，避免过早做出结论，以免忽略其他可能的原因。避免过早下结论

分析根本原因首先明确要解决的问题是什么，确保问题定义准确无误，为后续分析奠定基础。识别问题通过连续问“为什么”，深入挖掘问题背后的原因，直到找到最根本的原因。追溯原因链条对推断出的根本原因进行验证，确保其真实性和准确性，避免错误的判断。验证假设

鱼骨图介绍PARTTHREE

鱼骨图的定义鱼骨图由主干和多个分支组成，主干代表问题，分支代表导致问题的各种可能原因。鱼骨图的结构鱼骨图，又称因果图或石川图，起源于日本，由质量管理专家石川馨发展而来。鱼骨图的起源

鱼骨图的种类因果图用于分析问题的根本原因，通过主骨和多条支骨展示问题与潜在因素之间的关系。因果图系统图专注于组织结构或系统流程，通过鱼骨图形式展现系统各部分如何相互作用。系统图检查表图结合了鱼骨图和检查表，用于记录和分析问题发生时的具体情况和相关因素。检查表图

鱼骨图的制作步骤首先明确要分析的问题，并设定目标，这是制作鱼骨图的起点。确定问题和目标列出可能导致问题发生的主要因素，如人员、方法、机器、材料等。识别主要因素对每个主要因素进行深入探讨，找出可能的子因素或具体原因。深入分析子因素在白板或纸上绘制出鱼骨图的基本框架，包括主骨和各分支。绘制鱼骨图框架团队成员共同讨论，将识别出的因素填充到鱼骨图相应位置，并进行讨论。填充细节并讨论

鱼骨图与5why结合PARTFOUR

结合的优势结合使用鱼骨图和5why分析法，能更深入地挖掘问题的根本原因，避免仅停留在表面现象。深入问题根源01鱼骨图提供全面视角，5why深入探究，两者结合形成系统性的问题解决框架，提高效率。系统性问题解决02通过团队合作绘制鱼骨图，再共同运用5why分析，增强了团队成员间的沟通与协作。促进团队协作03

实际操作方法首先明确需要解决的核心问题，这是运用5why与鱼骨图分析的起点。确定问题点绘制鱼骨图根据问题点，绘制出鱼骨图的主干和各个分支，系统地识别可能的原因。对鱼骨图中的每个原因进行深入的5why提问，探究问题的根本原因。运用5why分析基于分析结果，制定针对性的改进措施，防止问题再次发生。制定改进措施整合分析结果12345将5why分析的结果与鱼骨图结合，形成完整的因果关系链条。

案例分析某汽车制造厂通过5why分析结合鱼骨图，发现设备故障的根本原因是维护不当和零件老化。制造业设备故障一家连锁超市利用鱼骨图和5why方法，追溯顾客投诉的根源，发现是由于库存管理混乱和员工培训不足。零售业顾客投诉一家医院通过鱼骨图和5why分析，确定了一起医疗事故的直接原因和根本原因，从而改进了手术流程和培训体系。医疗事故分析

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