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定制班车培训试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.定制班车服务中，司机应提前多久了解当天的乘车需求？（）

A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时

【答案】C

【解析】司机应提前至少6小时了解当天的乘车需求，以便做好充分准备。

2.班车在行驶过程中，遇到突发交通事故时，司机首先应采取的措施是？（）

A.立即停车并报警B.继续行驶至目的地C.立即疏散乘客D.联系公司总部

【答案】A

【解析】遇到突发交通事故时，司机应立即停车并报警，确保安全。

3.班车车厢内应配备的应急设备不包括？（）

A.急救箱B.灭火器C.三角警示牌D.车载电话

【答案】D

【解析】车载电话并非所有班车都必须配备的应急设备。

4.定制班车服务中，乘客投诉处理的第一步是？（）

A.记录投诉内容B.直接向乘客道歉C.立即调查原因D.向上级汇报

【答案】A

【解析】乘客投诉处理的第一步是记录投诉内容，以便后续处理。

5.班车司机在服务前应检查？（）

A.车辆外观B.车辆油量C.车辆安全设备D.以上都是

【答案】D

【解析】班车司机在服务前应检查车辆外观、油量和安全设备，确保安全行驶。

6.定制班车服务中，乘客上车时应？（）

A.主动问好B.让乘客先上车C.提醒乘客注意安全D.以上都是

【答案】D

【解析】定制班车服务中，乘客上车时司机应主动问好、让乘客先上车并提醒乘客注意安全。

7.班车行驶过程中，如遇乘客突发疾病，司机应？（）

A.立即停车并联系急救中心B.继续行驶至目的地C.立即疏散乘客D.联系公司总部

【答案】A

【解析】如遇乘客突发疾病，司机应立即停车并联系急救中心。

8.班车服务中，司机应保持？（）

A.良好的驾驶习惯B.礼貌的服务态度C.车内清洁D.以上都是

【答案】D

【解析】班车服务中，司机应保持良好的驾驶习惯、礼貌的服务态度和车内清洁。

9.定制班车服务中，乘客下车时应？（）

A.提醒乘客带好随身物品B.检查车厢内是否有遗漏物品C.主动送乘客到门口D.以上都是

【答案】D

【解析】定制班车服务中，乘客下车时司机应提醒乘客带好随身物品、检查车厢内是否有遗漏物品并主动送乘客到门口。

10.班车行驶过程中，如遇恶劣天气，司机应？（）

A.减速行驶B.保持正常速度C.立即停车D.联系公司总部

【答案】A

【解析】如遇恶劣天气，司机应减速行驶以确保安全。

11.班车车厢内应保持的温度范围是？（）

A.15-25℃B.20-30℃C.10-20℃D.25-35℃

【答案】A

【解析】班车车厢内应保持的温度范围是15-25℃。

12.定制班车服务中，司机应了解？（）

A.乘客的行程安排B.乘客的特殊需求C.公司的服务规范D.以上都是

【答案】D

【解析】定制班车服务中，司机应了解乘客的行程安排、乘客的特殊需求和公司的服务规范。

13.班车行驶过程中，如遇乘客提出不合理要求，司机应？（）

A.耐心解释B.直接拒绝C.立即向上级汇报D.自行处理

【答案】A

【解析】班车行驶过程中，如遇乘客提出不合理要求，司机应耐心解释。

14.班车服务中，司机应？（）

A.保持车辆整洁B.及时清理车厢垃圾C.保持良好的驾驶习惯D.以上都是

【答案】D

【解析】班车服务中，司机应保持车辆整洁、及时清理车厢垃圾并保持良好的驾驶习惯。

15.定制班车服务中，乘客满意度调查的主要目的是？（）

A.了解乘客需求B.提高服务质量C.收集乘客意见D.以上都是

【答案】D

【解析】定制班车服务中，乘客满意度调查的主要目的是了解乘客需求、提高服务质量和收集乘客意见。

16.班车行驶过程中，如遇车辆故障，司机应？（）

A.立即停车并检查故障B.继续行驶至目的地C.立即疏散乘客D.联系公司总部

【答案】A

【解析】如遇车辆故障，司机应立即停车并检查故障。

17.班车服务中，司机应？（）

A.遵守交通规则B.保持安全车距C.礼让行人D.以上都是

【答案】D

【解析】班车服务中，司机应遵守交通规则、保持安全车距并礼让行人。

18.定制班车服务中，司机应？（）

A.了解乘客的行程安排B.提前了解天气情况C.保持良好的服务态度D.以上都是

【答案】D

【解析】定制班车服务中，司机应了解乘客的行程安排、提前了解天气情况并保持良好的服务态度。

19.班车行驶过程中，如遇乘客提出投诉，司机应？（）

A.耐心倾听B.立即向上级汇报C.自行处理D.直接拒绝

【答案】A

【解析】班车行驶过程中，如遇乘客提出投诉，司机应耐心倾听。

20.班车服务中，司机应？（）

A.保持车辆整洁B.及时清理车厢垃圾C.保持良好的驾驶习惯D.以上都是

【答案】D

【解析】班车服务中，司机应保持车辆整洁、及时清理车厢垃圾并保持良好的驾驶习惯。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.定制班车服务中，司机应具备哪些素质？（）

A.良好