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数据采集系统维护协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方拥有的数据采集系统（系统名称：[系统具体名称]，以下简称“系统”）的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与系统概述

1.1本协议所称“数据采集系统”是指由甲方开发/提供，部署在乙方指定地点或通过乙方网络访问，用于采集、处理、存储及初步分析数据的软硬件集成系统，包括但不限于[列举主要硬件设备型号、软件模块名称、数据接口等]。

1.2甲方是本协议项下数据采集系统维护服务的提供方，乙方是本协议项下数据采集系统维护服务的接受方。

1.3系统部署地点：[详细部署地址或网络环境描述]。

第二条维护服务范围与内容

2.1维护服务期限：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。

2.2维护服务类型包括：

(1)定期维护：甲方每月对系统进行一次全面健康检查，包括硬件状态监控、软件运行日志分析、存储空间清理、安全漏洞初步扫描等；每季度对系统性能进行一次优化评估；每年进行一次全面的系统安全评估和性能优化。

(2)故障修复：在标准维护时间内，对于系统出现的软硬件故障或软件Bug，甲方承诺在接到乙方报告后[小时数]小时内响应，[小时数]小时内提供解决方案或修复措施。对于严重影响系统核心功能的严重故障，甲方承诺提供7x24小时紧急支持。

(3)版本升级：在维护期内，甲方负责对系统所依赖的操作系统、数据库系统进行必要的安全补丁更新和版本升级。对于数据采集核心应用软件，甲方原则上每[半年数]年提供一次版本升级服务，升级内容限于[说明升级范围，如性能改进、安全修复、小功能增加]，升级前需提前[月数]个月书面通知乙方，并提供升级方案和测试报告。升级服务不包含对乙方业务需求的重大变更或新增功能开发。

(4)技术支持：甲方提供电话、邮件及远程连接方式的技术支持服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。每年提供[次数]次现场或远程的用户操作使用培训，主要针对新入职人员或系统重大变更后。

2.3维护方式：以远程维护为主，必要时可采用现场维护方式。远程维护通过乙方授权的网络连接进行。现场维护需提前[小时数]天与乙方预约，并遵守乙方的现场管理规定。

2.4标准维护时间：周一至周五，[具体时间段，如上午9:00至下午18:00]。紧急故障处理不受此时间限制。

2.5本协议约定的维护服务不包括以下内容：

(1)因乙方及其员工操作失误、违反规程导致的系统损坏或数据丢失；

(2)因乙方网络环境变化、第三方服务中断或网络攻击等非甲方原因导致的系统故障；

(3)因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）造成的系统损坏或服务中断；

(4)系统硬件的自然磨损、老化及定期更换；

(5)乙方提出的数据采集范围、策略或业务流程的变更需求；

(6)本协议未明确包含的其他定制化开发服务。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的范围和标准，及时、有效地提供维护服务。

(2)维护服务人员应具备相应的技术能力和资质，并遵守乙方的现场管理规定，包括但不限于佩戴工牌、遵守保密协议、注意安全等。

(3)甲方有权要求乙方提供必要的系统运行数据、日志文件及故障现象描述，以利于故障诊断和修复。

(4)甲方有义务保护在履行本协议过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息及数据安全，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)甲方应于每个维护周期结束后[时间长度，如每月5日]向乙方提供书面或电子版系统运行及维护情况报告。

(6)因提供维护服务而产生的甲方员工差旅费、第三方软件许可费等必要费用，若非因甲方原因导致，由乙方承担。

3.2乙方的权利与义务：

(1)按照本协议第四条的约定，按时足额支付维护服务费用。

(2)乙方应确保系统运行环境符合甲方要求，包括但不限于提供稳定的电力供应、适宜的机房环境（温度、湿度、防尘等）、必要的网络带宽和IP地址、系统管理员及操作员的必要账号和权限。

(3)乙方应指定一名接口人负责与甲方的日常沟通协调事宜。

(4)乙方应在收到甲方服