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职场礼仪提升课程教学方案范文

一、课程名称

职场礼仪提升课程：塑造专业形象，助力职业发展

二、课程目标学员

本课程适用于初入职场的新人、希望提升职业素养的在职员工，以及需要频繁进行内外部沟通的商务人士与管理人员。

三、课程目标

1.认知层面：帮助学员深刻理解职场礼仪在现代商务环境中的核心价值与重要性，掌握职场礼仪的基本原则与文化差异。

2.技能层面：系统提升学员在职业形象塑造、日常办公沟通、商务接待、会议协作及餐饮应酬等场景下的礼仪应用能力。

3.意识层面：培养学员的职业素养与服务意识，增强人际敏感度，使其能够通过得体的言行举止建立良好的职场人际关系，提升个人与组织的专业形象。

四、课程背景与意义

在竞争日益激烈的现代职场，专业能力是基础，而卓越的职业素养与得体的礼仪表现，则是职场人士脱颖而出、赢得信任与尊重的关键。良好的职场礼仪不仅能够有效提升沟通效率、减少误解，更能塑造积极的个人品牌，增强团队凝聚力，为组织创造无形价值。本课程旨在通过系统化的梳理与实战化的演练，帮助职场人士弥补礼仪知识盲区，将礼仪规范内化为行为习惯，从而在职业发展道路上稳步前行。

五、课程核心内容模块

模块一：职场礼仪概览与职业形象塑造

1.职场礼仪的核心理念与价值

*为何礼仪是职业成功的“软实力”

*职场礼仪的“尊重、得体、适度、真诚”原则

*礼仪与个人品牌、组织形象的关联

2.专业职业形象的打造

*仪容仪表：面部修饰、发型选择、手部清洁与指甲（男女差异）

*着装艺术：职场着装的基本原则（TPO原则：时间、地点、场合）

*商务正装、商务休闲装的穿搭要点与禁忌

*配饰选择：手表、首饰、包袋的搭配技巧

*行为举止：站姿、坐姿、走姿的规范与训练

*眼神交流、微笑的力量与运用

*避免不雅小动作

模块二：日常办公礼仪

1.见面与称呼礼仪

*问候的方式与时机：点头、微笑、问候语

*称呼的艺术：职务称、职称称、泛尊称的恰当使用

*介绍的礼仪：自我介绍与他人介绍的顺序、内容与姿态

2.握手与名片礼仪

*握手的规范：力度、时间、眼神、顺序

*名片的递交、接收与存放礼仪

3.办公环境礼仪

*办公区域的整洁与有序

*公共空间的使用：会议室、茶水间、走廊

*保持安静：交谈音量、手机铃声与接听

4.沟通礼仪

*电话礼仪：接听及时、自报家门、清晰表达、礼貌结束

*邮件礼仪：主题明确、称呼得当、内容简洁、落款规范

*即时通讯工具礼仪：回复时效、语气把握、避免滥用表情与缩写

5.会议礼仪

*会前准备：准时到场、材料准备

*会中参与：积极聆听、有序发言、手机静音

*会后跟进：记录要点、执行任务

模块三：商务沟通与接待礼仪

1.商务接待基本流程

*迎送礼仪：提前准备、热情引导、礼貌送别

*介绍与引荐：主客双方的介绍顺序

*乘车礼仪：不同车型的座位安排（主人驾车、专职司机）

2.商务拜访礼仪

*预约的重要性与拜访前准备

*守时与等候礼仪

*拜访过程中的言行举止与结束时机

3.商务宴请礼仪

*宴请的组织：邀请、地点选择、座次安排

*餐桌礼仪：餐具使用、进餐仪态、敬酒与祝酒

*中西餐礼仪差异要点

模块四：职场人际关系与沟通礼仪

1.与同事相处的礼仪

*尊重差异、积极合作、互助互利

*避免办公室gossip与负面言论

*工位打扰与求助的礼貌方式

2.与上级沟通的礼仪

*汇报工作：准备充分、简明扼要、尊重指示

*接受批评：虚心聆听、不急于辩解、积极改进

*提建议：选择时机、注意方式、尊重决策

3.与下属沟通的礼仪

*下达指令：清晰明确、耐心解释、给予支持

*听取意见：平等尊重、鼓励表达、及时反馈

*表扬与批评的艺术

4.跨部门沟通与协作礼仪

*主动沟通、换位思考、尊重专业

*避免推诿责任，寻求共同解决方案

六、教学方式与方法

1.理论讲授：系统阐述职场礼仪的核心概念、原则与规范。

2.案例分析：结合真实职场案例，分析礼仪得当与失当的影响。

3.角色扮演：设置模拟职场场景（如接待访客、商务谈判、电话沟通等），让学员进行实战演练。

4.小组讨论：针对特定礼仪问题进行分组讨论，分享观点与经验。

5.情景模拟：通过视频演示或现场演绎，展示正确与错误的礼仪行为。

6.互动问答：鼓励学员提问，及时解答疑惑，增强参与感。

七、课程评估方式

1.课堂表现：观察学员参与度、互动积极性、角色扮演表现。

2.实践演练评估：对学员在模拟场景中的礼仪应用能力进行点