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驻店外卖面试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.驻店外卖员的主要职责是什么？

A.管理外卖订单

B.配送外卖

C.维护店铺设备

D.负责店铺财务

答案：B

2.在配送外卖时，以下哪项是首要考虑的因素？

A.配送速度

B.配送路线

C.客户满意度

D.配送成本

答案：C

3.驻店外卖员在接到订单后，应该首先做什么？

A.确认订单信息

B.选择配送路线

C.准备配送工具

D.沟通店铺经理

答案：A

4.在配送过程中，遇到交通拥堵时，应该怎么做？

A.忽略订单

B.联系客户解释延迟

C.加快配送速度

D.忽略交通规则

答案：B

5.驻店外卖员在配送外卖时，应该注意什么？

A.保持店铺形象

B.遵守交通规则

C.保持礼貌

D.以上都是

答案：D

6.在处理客户投诉时，以下哪项是正确的做法？

A.忽略投诉

B.与客户争吵

C.耐心解释并解决问题

D.转移责任

答案：C

7.驻店外卖员在配送过程中，应该如何保持与店铺的联系？

A.定时汇报位置

B.忽略店铺联系

C.只在需要时联系

D.不与店铺联系

答案：A

8.在配送外卖时，以下哪项是必须遵守的规定？

A.配送时间

B.配送路线

C.配送工具使用

D.以上都是

答案：D

9.驻店外卖员在接到紧急订单时，应该怎么做？

A.忽略紧急订单

B.优先处理紧急订单

C.拒绝紧急订单

D.与客户协商配送时间

答案：B

10.在配送过程中，遇到客户不配合时，应该怎么做？

A.忽略客户

B.与客户争吵

C.耐心沟通并解决问题

D.转移责任

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.驻店外卖员的主要职责是______。

答案：配送外卖

2.在配送外卖时，首要考虑的因素是______。

答案：客户满意度

3.驻店外卖员在接到订单后，应该首先______。

答案：确认订单信息

4.在配送过程中，遇到交通拥堵时，应该______。

答案：联系客户解释延迟

5.驻店外卖员在配送外卖时，应该注意______。

答案：保持店铺形象、遵守交通规则、保持礼貌

6.在处理客户投诉时，正确的做法是______。

答案：耐心解释并解决问题

7.驻店外卖员在配送过程中，应该如何保持与店铺的联系？

答案：定时汇报位置

8.在配送外卖时，必须遵守的规定是______。

答案：配送时间、配送路线、配送工具使用

9.驻店外卖员在接到紧急订单时，应该______。

答案：优先处理紧急订单

10.在配送过程中，遇到客户不配合时，应该______。

答案：耐心沟通并解决问题

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.驻店外卖员的职责主要是管理外卖订单。

答案：错误

2.配送速度是配送外卖时首要考虑的因素。

答案：错误

3.驻店外卖员在接到订单后，应该首先选择配送路线。

答案：错误

4.在配送过程中，遇到交通拥堵时，应该忽略订单。

答案：错误

5.驻店外卖员在配送外卖时，应该注意保持店铺形象。

答案：正确

6.在处理客户投诉时，正确的做法是与客户争吵。

答案：错误

7.驻店外卖员在配送过程中，应该定时汇报位置。

答案：正确

8.在配送外卖时，必须遵守配送工具使用规定。

答案：正确

9.驻店外卖员在接到紧急订单时，应该忽略紧急订单。

答案：错误

10.在配送过程中，遇到客户不配合时，应该转移责任。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述驻店外卖员的主要职责和工作流程。

答案：驻店外卖员的主要职责是配送外卖。工作流程包括接到订单、确认订单信息、选择配送路线、准备配送工具、配送外卖、保持与店铺的联系、处理客户投诉等。

2.在配送过程中，如何处理交通拥堵的情况？

答案：在配送过程中遇到交通拥堵时，应该及时联系客户解释延迟，选择合适的路线绕行，确保配送安全和客户满意度。

3.驻店外卖员在处理客户投诉时，应该注意什么？

答案：驻店外卖员在处理客户投诉时，应该耐心倾听客户的意见，解释情况并解决问题，保持礼貌和专业的态度，提高客户满意度。

4.如何保持与店铺的联系并确保配送效率？

答案：驻店外卖员应该定时汇报位置，及时与店铺沟通配送情况，确保配送效率。同时，遵守店铺的规定和指示，提高工作效率。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.如果接到一个紧急订单，但此时已经有一个订单在配送中，应该怎么办？

答案：应该优先处理紧急订单，与正在配送的订单客户沟通延迟情况，确保紧急订单的配送时间和客户满意度。

2.在配送过程中，客户投诉外卖温度不合适，应该怎么办？

答案：应该及时联系店铺，确认外卖温度问题，并尽快更换合适温度的外卖，同时向客户解释情况并道歉，提高客户满意度。

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