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客服如何管理自己的情绪.pptx

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    客服人员如何管理自己的情绪;世界上最辛苦的职业是做妈妈，

    而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。

    客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。

    因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。

    面对各式各样的客户和种种的投诉，难免情绪会有所波动，不但会造成服务亲和力不足，工作效率下降，甚至会对接电话产生一种恐惧的心理。

    如何有效地进行情绪管理，帮助坐席人员调整好心态，每天

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