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2026年店长面试题及管理技巧含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在零售行业，店长最重要的职责是什么？

A.保证销售业绩达标

B.维护店内秩序

C.培训员工技能

D.处理顾客投诉

2.如果店内两名员工发生冲突，店长应该如何处理？

A.直接批评双方

B.调查原因再介入

C.让他们自行和解

D.忽视冲突继续工作

3.以下哪种方法最能有效提升员工的工作积极性？

A.加大绩效考核压力

B.提供晋升机会

C.定期进行惩罚

D.减少培训投入

4.在客流高峰期，店长应该如何安排员工？

A.全部集中在收银区

B.分区负责，灵活调配

C.只安排老员工值班

D.让员工轮流休息

5.如果顾客对商品质量提出质疑，店长应该如何回应？

A.强调商品是正品

B.承认问题并解决问题

C.推卸责任给供应商

D.拒绝顾客退换货

6.以下哪种促销方式最适合夏季服装店？

A.买一送一

B.打折促销

C.限时抢购

D.免费试穿活动

7.店长在制定销售目标时，应该考虑哪些因素？

A.竞争对手的销售情况

B.店内库存量

C.员工能力

D.以上都是

8.如果店内出现盗窃行为，店长应该怎么做？

A.直接报警

B.先调查清楚再处理

C.批评所有员工

D.私下解决

9.以下哪种方法最适合提升店铺的回头客率？

A.提供优质服务

B.降低商品价格

C.增加促销活动

D.减少顾客互动

10.在电商冲击下，实体店长应该如何应对？

A.增加线下促销

B.发展线上线下结合模式

C.减少库存

D.提高商品价格

二、多选题（共5题，每题3分）

1.店长在管理员工时，应该具备哪些能力？

A.沟通能力

B.领导力

C.调解能力

D.财务管理能力

2.以下哪些因素会影响店铺的销售业绩？

A.店铺位置

B.商品质量

C.员工服务态度

D.促销活动

3.店长在处理顾客投诉时，应该遵循哪些原则？

A.倾听顾客诉求

B.及时解决问题

C.保护顾客隐私

D.拒绝合理要求

4.以下哪些方法可以帮助店长提升团队凝聚力？

A.组织团建活动

B.公平分配任务

C.定期进行员工评估

D.忽视员工矛盾

5.在竞争激烈的零售市场，店长应该如何保持优势？

A.提升服务质量

B.优化商品陈列

C.降低运营成本

D.忽视竞争对手动态

三、简答题（共5题，每题4分）

1.简述店长在日常管理中需要注意的五个关键点。

2.如何通过数据分析提升店铺的销售业绩？

3.店长在招聘员工时，应该重点考察哪些素质？

4.如果店铺出现库存积压问题，店长应该如何解决？

5.店长如何平衡员工的工作与休息时间？

四、案例分析题（共2题，每题10分）

1.某服装店近三个月销售额持续下滑，顾客投诉增多。店长发现员工工作积极性不高，部分员工经常早退。请分析问题原因并提出解决方案。

2.某化妆品店在新品推广期间，销售未达预期。店长怀疑是员工推广不力，但员工表示顾客对产品不感兴趣。请分析可能的原因并提出改进措施。

五、情景模拟题（共2题，每题10分）

1.顾客在店内购物时，发现商品有质量问题，情绪激动并要求退换。店长应该如何处理？

2.两名员工因工作分配问题发生争执，互相指责。店长应该如何调解？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.D

-解析：虽然销售业绩是店长的核心责任之一，但处理顾客投诉能直接影响店铺口碑和顾客忠诚度，是零售行业店长不可忽视的重要职责。

2.B

-解析：直接批评或忽视冲突可能激化矛盾，自行和解缺乏公正性，只有调查原因再介入才能有效解决问题。

3.B

-解析：晋升机会能激发员工长期动力，而惩罚和减少培训则会降低积极性。

4.B

-解析：分区负责和灵活调配能提高效率，避免人力浪费，而仅依赖老员工或集中收银可能造成混乱。

5.B

-解析：承认问题并积极解决能维护顾客信任，推卸责任或拒绝退换货则会损害店铺声誉。

6.C

-解析：夏季服装适合限时抢购，能刺激冲动消费，而其他方式可能效果有限。

7.D

-解析：销售目标需结合竞争、库存和员工能力综合制定，单一因素不可取。

8.B

-解析：直接报警可能证据不足，私下解决缺乏公正性，调查清楚再处理是最佳选择。

9.A

-解析：优质服务能提升顾客体验，从而提高回头客率，其他方式可能治标不治本。

10.B

-解析：线上线下结合能适应电商冲击，单纯增加促销或提高价格可能效果有限。

二、多选题答案及解析

1.A、B、C

-解析：店长需具备沟通、领导力和调解能力，财务能力非核心职责。

2.A、B、C、D

-解析：店铺位置、商品质量、服务态度和促销活动都