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电力抢修XX年上半年工作总结

电力抢修XX年上半年工作总结

一、工作概述

XX年上半年，电力抢修部门紧紧围绕公司年度工作部署，以保障电网安全稳定运行为核心，以提升抢修效率和服务质量为目标，全面加强电力抢修工作。面对复杂多变的天气情况和日益增长的用电需求，抢修队伍始终保持高度警惕，快速响应各类电力故障，确保了区域内电力供应的可靠性。上半年共完成各类抢修任务1586次，抢修及时率达到98.7%，用户满意度达到96.5%，圆满完成了各项抢修任务。

二、主要工作成效

1.抢修任务完成情况

XX年上半年，电力抢修部门共接报各类电力故障2134起，其中高压故障326起，低压故障1587起，设备故障143起，外力破坏56起，自然灾害22起。共完成抢修任务1586起，抢修及时率达到98.7%，平均抢修响应时间12.5分钟，平均抢修完成时间2.8小时，较去年同期分别缩短15.3%和18.6%。

在各类抢修任务中，紧急抢修786起，占总数的49.5%；一般抢修678起，占总数的42.7%；计划性抢修122起，占总数的7.7%。抢修成功率达到了99.2%，故障重复率控制在1.8%以内。

2.抢修效率提升

通过优化抢修流程、加强人员培训和引入先进设备，抢修效率显著提升。上半年，抢修队伍平均到达现场时间由去年的18.6分钟缩短至12.5分钟，缩短了32.8%；平均抢修完成时间由去年的3.4小时缩短至2.8小时，缩短了17.6%。

建立了网格化抢修机制，将辖区划分为26个抢修网格，每个网格配备3支抢修队伍，实现了就近响应、快速处置。同时，开发了抢修调度系统，实现了故障信息自动推送、抢修资源智能调配，提高了抢修调度的科学性和精准性。

3.抢修质量提高

严格执行抢修质量标准，加强抢修过程管控，抢修质量显著提高。上半年，抢修一次成功率达到了99.2%，较去年同期提高了2.3个百分点；抢修合格率达到99.8%，较去年同期提高了1.5个百分点。

建立了抢修质量追溯机制，对每一项抢修任务都进行质量评估和反馈，及时发现并解决抢修中存在的问题。同时，加强抢修材料管理，确保抢修材料的质量和供应，为抢修质量提供了有力保障。上半年共使用抢修材料价值达326万元，材料合格率达到99.9%。

4.安全生产形势良好

始终坚持安全第一、预防为主的方针，加强安全生产管理，确保抢修工作安全有序进行。上半年，未发生重大安全事故，轻伤事故3起，同比下降25%；设备损坏事故2起，同比下降40%。

加强抢修人员安全培训，开展安全知识竞赛和应急演练12次，培训抢修人员386人次，提高抢修人员的安全意识和应急处置能力。同时，加强抢修现场安全管理，严格执行抢修安全规程，确保抢修工作安全有序进行。

5.服务水平提升

以客户为中心，不断提升服务水平，客户满意度显著提高。上半年，客户投诉28起，同比下降32%；客户表扬86起，同比增加45%；客户满意度达到96.5%，较去年同期提高了3.2个百分点。

建立了客户投诉快速响应机制，对客户投诉实行首问负责制，确保投诉得到及时处理和反馈。平均投诉处理时间为4.2小时，较去年同期缩短了36%。同时，加强客户沟通，主动向客户通报抢修进度，提高抢修工作的透明度，增强客户的信任感和满意度。

三、工作亮点

1.创新抢修模式

创新建立了互联网+电力抢修模式，开发了电力抢修APP，实现了故障报修、进度查询、评价反馈等功能的一体化服务。用户可以通过手机APP随时报修、查询抢修进度，大大提高了抢修服务的便捷性和透明度。上半年，通过APP报修的次数达到856次，占总报修数的54%，用户满意度达到98.2%。

2.强化应急能力

加强了应急抢修队伍建设，组建了18支应急抢修队伍，配备了42台应急抢修车辆和86套应急抢修设备。同时，完善了应急预案，开展了8次应急演练，提高了应对突发事件的能力。

上半年，成功应对了3次台风、5次暴雨等极端天气事件，保障了电网安全稳定运行。特别是在6月15日的台风海燕袭击期间，抢修队伍连续奋战36小时，恢复了326个用户的供电，得到了社会各界的高度评价。

3.推进智能抢修

积极推进智能抢修建设，引入了智能巡检机器人、无人机巡检等先进技术，提高了故障检测和定位的准确性。同时，建立了抢修大数据分析平台，对抢修数据进行分析和挖掘，为抢修决策提供了科学依据。

上半年，通过智能巡检发现设备隐患126处，避免了可能的故障发生；通过大数据分析优化了抢修资源配置，提高了抢修效率18.6%。特别是在老旧小区改造中，通过数据分析提前发