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信息化系统需求分析模板行业通用指南

一、适用范围与背景

二、需求分析实施流程

需求调研：全面收集业务诉求

明确调研对象：覆盖业务部门（如销售、生产、财务）、管理层（决策需求）、IT部门（技术约束）及最终用户（操作习惯），保证多视角需求被捕捉。

选择调研方法：

访谈法：针对关键岗位（如经理、主管）进行半结构化访谈，聚焦核心业务流程与痛点问题（示例问题：“当前订单处理的最大瓶颈是什么？系统需解决哪些重复劳动？”）。

问卷法：面向普通用户设计标准化问卷，收集高频功能需求与操作偏好（如“您最希望系统自动的报表类型是什么？”）。

现场观察法：跟随业务人员实操流程，记录现有系统未覆盖的环节（如手工台账填写、跨部门数据传递等）。

输出成果：《需求调研记录表》（含需求描述、提出人、优先级初步判断），标注待确认的模糊需求（如“提高数据准确性”需明确具体指标）。

需求整理：分类与结构化呈现

需求分类：

功能需求：描述系统“做什么”，按业务模块拆分（如“订单管理模块”需支持“新增订单-审核-库存锁定-发货”全流程）。

非功能需求：描述系统“做到什么程度”，包括功能（如“并发支持500用户，响应时间≤3秒”）、安全（如“用户权限需基于角色隔离，敏感操作留痕”）、兼容性（如“支持Windows10及以上系统，浏览器兼容Chrome/Firefox最新版”）。

约束条件：外部法规（如《数据安全法》要求的数据存储期限）、现有IT环境（如需对接ERP系统接口）、预算与工期限制。

结构化梳理：绘制业务流程图（用Visio或Lucidchart展示当前流程与优化后流程）、用例图（明确用户与系统的交互边界），将零散需求关联至具体业务场景。

需求规格说明：明确验收标准

编写原则：遵循“SMART”原则（具体、可衡量、可达成、相关、有时限），避免模糊表述（如“用户友好”改为“界面操作步骤≤3步”）。

核心内容：

需求编号：唯一标识（如“REQ-001”），便于后续跟踪。

需求名称：简洁概括（如“订单自动审核功能”）。

详细描述：说明功能触发条件、输入数据、处理逻辑、输出结果（示例：“当订单金额≥10万元且客户信用等级为A级时，系统自动触发审核流程，无需人工干预”）。

验收标准：量化可测试的指标（如“审核通过率需达95%以上，人工干预率≤5%”）。

输出成果：《需求规格说明书》，经业务部门负责人签字确认，作为后续开发与验收的基准。

需求评审：保证一致性与可行性

评审组织：邀请业务专家（总监、主管）、技术专家（架构师、开发负责人）、测试负责人、用户代表共同参与，必要时引入第三方咨询。

评审要点：

完整性：是否覆盖所有业务场景（如“退货流程”是否在订单管理中体现）。

一致性：需求间是否存在冲突（如“系统需实时更新库存”与“批量处理库存”的功能需求是否兼容）。

可行性：技术实现是否在现有资源约束下完成（如“人脸识别功能”是否超出预算或技术能力）。

可测试性：验收标准是否可量化（如“系统稳定性”需明确“无故障运行时间≥72小时”）。

输出成果：《需求评审报告》，记录修改意见与待办事项，迭代完善需求文档直至通过评审。

三、核心工具模板

表1：需求调研记录表

需求编号

需求描述

提出部门

提出人

优先级（高/中/低）

业务场景说明

待确认事项

REQ-001

订单自动审核功能

销售部

*经理

高

大额订单减少人工干预

审核规则是否包含信用等级

REQ-002

多维度数据报表导出

财务部

*主管

中

月度财务分析需自定义筛选

支持哪些数据维度？

表2：需求规格说明书模板（节选）

需求编号

需求名称

需求类型

详细描述

输入数据

输出结果

验收标准

负责部门

REQ-003

库存预警功能

功能需求

当库存低于安全阈值时，系统自动向采购部发送预警通知

当前库存量、安全阈值

预警通知（含商品名称、数量）

预警准确率100%，延迟时间≤5分钟

采购部

REQ-004

数据加密存储

非功能需求

用户密码、交易数据等敏感信息需加密存储，符合国家信息安全标准

用户敏感信息

加密后的数据字段

通过第三方安全检测，密钥管理符合规范

IT部

表3：需求跟踪矩阵

需求编号

需求名称

对应模块

设计文档引用

开发任务ID

测试用例ID

验收状态（通过/不通过）

REQ-001

订单自动审核功能

订单管理模块

SDD-001

DEV-005

TC-012

通过

REQ-003

库存预警功能

库存管理模块

SDD-003

DEV-008

TC-015

测试中

四、关键风险与应对

需求模糊与歧义

风险：描述不清晰导致开发理解偏差（如“系统操作便捷”无具体标准）。

应对：用场景化语言描述需求（如“新用户首次操作时，3步内可完成核心功能”），并配原型图或流程图辅助说明。

用户参与度不足

风险：业务部门未全程参与，导