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跨境电商物流解决方案协议

鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供跨境电商物流解决方案事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供覆盖其跨境电商业务特定市场（市场范围由双方另行明确或根据订单实际发生地确定）的物流解决方案。该解决方案主要包括但不限于国际运输、仓储管理、报关清关、末端派送及相关增值服务。

1.2具体服务项目及标准如下：

(1)国际运输服务：乙方负责安排甲方货物从指定出口国口岸至目标进口国的运输。运输方式包括海运（整箱、拼箱）、空运（直飞、中转）、跨境陆运（如适用）。乙方应向甲方承诺主要运输路线的预计运输时效（如海运通常为XX天至XX天，空运为XX天至XX天），并努力降低运输成本。乙方需提供全程运输追踪信息，确保货物在符合约定的运输路径和时效内移动。

(2)仓储服务：如涉及，乙方提供海外仓或国内集货仓服务，包括但不限于货物的入库验收、库存管理（实时更新库存数据并确保数据的准确性）、存储、分拣、打包、贴标、以及根据甲方指令进行的拣货和发货操作。乙方应确保仓储设施符合安全存储标准，并配备必要的管理人员和设备。

(3)报关与清关服务：乙方负责或协助甲方办理甲方货物出口所需的出口报关手续及目标进口国所需的进口报关、检验检疫（如需要）及相关税费缴纳的代理服务。乙方应确保所有关务文件准备齐全、准确，并符合进出口国家的法律法规要求。乙方需承担因其在关务处理过程中之过错导致甲方产生的任何额外费用或处罚。

(4)末端派送服务：乙方负责将清关放行后的货物按照甲方指示或预设方案，派送给目标市场内的收货人。派送方式可根据市场情况提供多种选择，如定时派送、快递上门、快递柜自提等。乙方应确保派送过程符合当地物流规范，并努力达成约定的派送时效。

(5)增值服务：乙方提供以下增值服务：

a.提供订单管理系统（TMS）或相关接口，使甲方能够实时查询订单状态、库存信息及物流轨迹。

b.提供关税计算工具及初步的关务风险咨询服务。

c.根据甲方需求提供定制化的包装解决方案，以优化运输成本和货物安全。

d.协助甲方处理因物流原因引发的、在乙方服务范围内的退换货事宜，包括货物返程安排和入库处理。

第二条服务标准

2.1乙方承诺其提供的各项物流服务将符合行业内普遍接受的服务标准，并努力追求更高的服务效率和质量。具体时效目标、货损货差控制目标等详见本协议第一条约定的内容。

2.2乙方应建立完善的客户服务机制，确保在约定的时间内响应甲方的查询和指令，并处理相关物流问题。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质、高效的物流服务。

3.1.2甲方应向乙方提供准确、完整的订单信息、货物信息（包括但不限于商品名称、详细描述、HS编码、单位、数量、毛重、净重、体积、价值、特殊操作要求等）、收货人详细信息（姓名、地址、联系方式）以及所有必需的贸易单据（如商业发票、装箱单、原产地证明等）。

3.1.3甲方应保证其提供的货物符合出口国及进口国所有适用的法律法规、海关规定、检验检疫标准，不侵犯任何第三方的合法权益（包括知识产权），且无走私、违禁品。甲方应对因货物本身质量问题、特性或不符合规定而导致的任何损失、责任或处罚承担全部责任。

3.1.4甲方应按照本协议第四条的约定，按时足额向乙方支付物流服务费用。

3.1.5甲方应在收到乙方关于物流异常（如货物损坏、丢失、海关查验、延误等）的通知后，积极配合乙方进行核实、取证和处理。

3.1.6甲方应对其提供给乙方的商业秘密、客户信息等保密信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.1.7甲方应根据乙方要求，提供履行本协议所需的必要授权。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息、单据和授权。

3.2.2乙方应严格按照本协议第一条约定的服务范围、内容和标准，为甲方提供专业的物流解决方案，确保服务过程的顺畅和安全。

3.2.3乙方应负责安排和执行货物的国际运输，确保运输过程的安全，并向甲方提供全程物流追踪信息。

3.2.4乙方应负责或协助甲方办理所有相关的进出口报关、清关手续，确保合规性，并承担因自身操作失误导致的额外费用或处罚。

3.2.5如提供仓储服务，乙方应妥善保管货物，确保货物存储安全，并根据甲方指令准确、及时地执行出入库、分拣、打包等操作。